تبدیل بازدیدکننده به خریدار

نکات جادویی برای تبدیل بازدیدکننده به خریدار

جذب مشتریان به سمت فروشگاه تنها بخش اول چالش بزرگ برای فروشگاه‌های خرده‌فروشی است. باید بتوانید حتی وقتی که مشتریان فقط برای بازدید می‌آیند، آنها را متقاعد کنید تا خرید کنند. یک رویکرد ساده و کارآمد که به طبیعت انسانی مربوط می‌شود وجود دارد: مشتریان را به لمس کردن و دست زدن به محصولات ترغیب کنید.

تحقیقات زیادی وجود دارد که نشان می‌دهد مشتریانی که محصولی را از نزدیک لمس و مشاهده می‌کنند تمایل بیشتری به خرید آن دارند. پژوهش Caltech نشان داد تعداد افرادی که تمایل به خرید محصولاتی داشتند که می‌توانستند از نظر فیزیکی آنها را بررسی کنند ۴۰ تا ۶۰ درصد بیشتر از افرادی است که فقط تصاویر محصولات را در وب‌سایت یا در یک کاتالوگ می‌بینند. پژوهش دیگری نشان داد افرادی که می‌توانند مدت بیشتری محصولی را لمس کنند، حتما آن را می‌خرند. طبق نظرسنجی دانشکده کسب‌و‌کار هاروارد، ارائه محصولات به‌صورت فیزیکی می‌تواند حس مالکیت روانی در افراد ایجاد کند و محرکی برای تصمیم به خرید است. در اینجا پنج نکته برای تشویق بازدیدکننده‌ها برای لمس کالاها و همچنین تبدیل آنها به خریدار وجود دارد.

توجه مشتریان را جلب کنید: قبل از اینکه خریداران بتوانند یک محصول را انتخاب کنند، باید آن را ببینند. نگاه کنید سوپرمارکت‌ها چگونه محصولات خود را چیده‌اند و به فروش می‌رسانند. آنها کالاهای حاشیه‌ای را در معرض دید مشتری قرار می‌دهند یعنی در جاهایی که بیشتر به چشم افراد می‌آید یا در مناطق پرتردد فروشگاه که مشتریان بیشتری از آنجا عبور می‌کنند و احتمال دیده شدن محصولات به مراتب بیشتر است. بنابراین از رفتار و واکنش‌های افراد به‌عنوان راهنما استفاده کنید و محصولاتی را که می‌خواهید به فروش برسانید، در جایی قرار دهید که بیشتر در دید مشتریان است.

از «نقطه خاص فروش» برای تحریک به خرید استفاده کنید: برای محصولاتی که می‌دانید مشتریان زیادی به آنها علاقه‌مند هستند، یک منطقه خاص ایجاد کنید. مثلا بسیاری از فروشگاه‌ها قسمت انتهایی فروشگاه را انتخاب می‌کنند؛ به‌طوری‌که مشتریان باید از مسیر طولانی برای رسیدن به آن محصول خاص عبور کنند. در تمام این مسیر قفسه‌ها را پر می‌کنند از کالاهایی که کمتر مورد تقاضا و خرید قرار می‌گیرند. فروشگاه لوازم آرایشی Sephora یکی از اولین خرده‌فروشان بود که برای فروش کالاهای حاشیه‌ای از این روش استفاده کرد و حالا بسیاری از فروشگاه‌ها این روش را دنبال می‌کنند.

 

 

افراد را به لمس کردن کالا تشویق کنید: آیا تا به حال به فروشگاهی رفته‌اید که در آن تابلوهایی مثل «لطفا دست نزنید»، «درصورت شکستن هزینه به عهده شما است»، «پدرومادرها: مراقب رفتار کودکان خود باشید» نصب شده باشد؟
شما در آنجا واقعا احساس راحتی نمی‌کنید و مدام با خود می‌جنگید که به کالا‌ها نزدیک نشوید. تشویق مشتریان به بررسی و انتخاب محصولات یک رویکرد بسیار موثر برای فروش واقعی کالا است. اگر شما محصولات ظریف یا شکننده دارید برای فروش آنها چه می‌کنید؟ نگاهی به فروشگاه‌های موفقی مانند اپل بیندازید و از آنها ایده بگیرید، آنها یک نمونه از تمامی محصولات خود را در اختیار مشتری قرار می‌دهند تا مشتریان آنها را لمس و کشف کند.

با مشتریان ارتباط برقرار کنید: طبق نظرسنجی دانشکده کسب‌و‌کار هاروارد، هنگامی که فروشندگان از رفتارهای مناسب و حرفه‌ای مانند دست دادن با مشتری یا دست زدن به شانه یا آرنج به‌منظور هدایت آنها استفاده می‌کنند، مشتریان خرید بیشتری انجام می‌دهند. فروشندگان می‌توانند به مشتریان کمک کنند، محصولات مورد نیاز آنها را تحویل بدهند یا آنها را هنگام انتخاب لباس تحسین کنند.برخی کالاها را به‌صورت نامتعارف ارائه کنید: اگر محصولات در فروشگاه شما بیش از حد مرتب باشد، مشتریان نمی‌خواهند با دست زدن نظم محصولات را به‌هم بریزند. سبد یا قفسه‌ای را به‌صورت عمدی نامرتب ایجاد کنید تا خریداران برای دیدن اجناس آن احساس راحتی کنند. خریداران با به‌هم زدن توده‌های لباس احساس بهتری خواهند داشت و راحت‌تر انتخاب می‌کنند. فروشندگان نباید در حضور مشتری کالا را مرتب کنند زیرا باعث ایجاد حس گناه در خریدار می‌شوند و ممکن است مشتری آن کالا را انتخاب نکرده و از خرید آن منصرف شود.
 

نویسنده: Rieva Lesonskyمترجم: بهناز پذیرائی http://donya-e-eqtesad.com

چطور مثل یک فروشنده ی حرفه ای و باتجربه رفتار کنید

3 راه برای اینکه عاشق فروشندگی شوید

اکثر ما به شیوه های گوناگون در کسب وکار خود به فروش و فروشندگی نیاز داریم، در واقع هر کسب وکاری محصولی تولید می کند که باید آن را بفروشد.

چاره دیگری به جز فروش وجود ندارد. با این حال، خیلی کم هستند افرادی که واقعا به فروشندگی علاقه دارند و با عشق آن را انجام می دهند. بسیاری از افراد حتی دوست ندارند، از این عنوان شغلی برای خود استفاده کنند.

همه این اتفاقات به دلیل ذهنیت های نامناسبی که در رابطه فروشندگی وجود دارد، رخ داده است.

بسیاری از فروشندگانی که ما در خاطر داریم، افرادی بودند که از هر حیله و ترفندی برای فریب دادن مردم و فروش محصولات شان استفاده می کردند، اما این موضوع هیچ ارتباطی با ذات فروشندگی ندارد.

چه بسا اگر بیشتر راجع به فروشندگی فکر کنید، متوجه شوید که بهتر از آن شغلی وجود ندارد.

ما در زیر به نقل ازibazaryabi ، سه راهکار ارائه می کنیم که با استفاده از آنها می توانید به فروشنده های بی نظیر تبدیل شوید و علاوه بر آن، ذهنیت خود را نسبت به فروشندگی تغییر دهید.

آزار دادن مردم و اسپم بودن را فراموش کنید

فروشنده هایی که ما در ذهن داریم، افرادی هستند که از هر فرصت کوچکی برای جلب توجه شما و ترغیب شما برای خرید استفاده می کنند. اما آیا در ذات فروش چنین رفتاری صحیح است؟ مسلما نه.

هیچ فروشنده ای نمی تواند با فریب و زور کاری را پیش ببرد.

تحقیقات نشان داده اند فروشنده های صادق، موفق ترین فروشنده ها در طول تاریخ بوده اند.

در مورد محصولات خود فکر کنید. آیا آنها واقعا کیفیت زندگی مردم را بهبود می بخشند؟ آیا مشتری واقعا به آن نیاز دارد؟ اگر چنین است دیگر نیازی به اجبار و ترغیب مشتری نخواهید داشت.

اگر دوست شما به شما زنگ بزند و بگوید که با محصول جدیدی روبه رو شده که مطمئن است مشکلی را که مدت ها درگیرش بوده اید، حل خواهد کرد، هرگز فکر نمی کنید که او به دنبال فریب شما است، بنابراین با مشتریان خود مثل یک دوست رفتار کنید و تنها به فکر کمک به آنها باشید.

روی هدف خود تمرکز کنید

هر فروشنده ای در ذهن خود با یک چالش بسیار بزرگ مواجه است و آن هم این است که چگونه می تواند میزان فروش خود را بالا ببرید. اما شما به عنوان یک فروشنده باید بر این چالش غلبه کنید.

در نظر گرفتن یک هدف دیگر به جای فروش می تواند این چالش را تغییر دهد.

به جای در نظر گرفتن کمیت فروش ها، به این مسئله توجه کنید که چقدر توانسته اید رضایت آنها را جلب کنید، چقدر توانسته اید به آنها کمک کنید تا به هدف خود دست پیدا کنند و نیاز خود را برطرف سازند.

اگر هدف خود را بر این اساس در نظر بگیرید، چالش شما به چالش بهتری تبدیل خواهد شد.

این موضوع باعث خواهد شد که مشتریان به شما اعتماد کنند و نه تنها از شما خرید انجام دهند، بلکه به مشتری وفادار شما تبدیل شوند.

تصمیم نهایی را به مشتری واگذار کنید

هر چقدر هم که مشتری فرد مثبت نگری باشد، ممکن است در پایان احساس کند مجبور به خرید شده است، بنابراین هر اطلاعاتی که می تواند به او در خرید بهتر کمک کند ارائه کنید، اما هرگز سعی نکنید مشتری را توجیه کنید که یک محصول برای نیاز او مناسب تر است.

ممکن است نیت شما بسیار خیر بوده، اما مشتری نمی تواند از این نیت باطنی شما خبردار شود.

خود را به جای مشتری قرار دهید. اگر بخواهید بهترین خریدتان را انجام دهید، لازم است که بارها محصولات را ببینید و آنها را با هم مقایسه کنید.

قیمت ها را دقیق بدانید و از کمک های فروشنده بهره بگیرید و اجازه داشته باشید مدتی را برای تصمیم گیری سپری کنید. از همین رو، سعی کنید همه اینها را برای مشتری خود به بهترین شکل آماده کنید.

• منبع:inc   Forsatnet.ir