مدیریت فروشگاه،هایپر مارکت، فروشگاه زنجیره ای | افزایش فروش و جذب مشتری،

بازاریابی برندسازی جذب مشتری و افزایش فروش، هایپر مارکت، گالری، فروشگاه و مراکز خرید

مدیریت فروشگاه،هایپر مارکت، فروشگاه زنجیره ای | افزایش فروش و جذب مشتری،

بازاریابی برندسازی جذب مشتری و افزایش فروش، هایپر مارکت، گالری، فروشگاه و مراکز خرید

مدیریت فروشگاه،هایپر مارکت، فروشگاه زنجیره ای | افزایش فروش و جذب مشتری،

مشاور و مجری هایپرمارکت، مشاوره تحقیقات اجرا استقرار بازارسازی امکان سنجی ترفیع فروش بازاریابی و مشتری سازی بیش از صد ها فروشگاه در سراسر کشور ، مولف ومترجم 12 عنوان کتاب مرجع کاربردی تخصصی ---اصول و تکنیک های راه اندازی و استقرار فروشگاه و مرکز خرید

به شکل علمی حرفه ای و اصولی بر اساس آخرین متدهای روز دنیا

توسط دکتر علی خویه

www.khooyeh.ir
www.gmas.ir
09122991608


راهکارهای افزایش فروش فروشگاه ها و مراکز خرید مختلف

راه اندازی و استقرار واحد هایپر مارکت و فروشگاه زنجیره ای

هایپر مارکت و فروشگاه زنجیره ای شرکت ها و سازمان های جهت افزایش فروش و بهبود فروش


مشاور و مجری سیستم ها و برنامه های هایپر مارکت و فروشگاه زنجیره ای

مولف و مترجم اولین کتاب مدیریت فروشگاه چیدمان و مهندسی فروش در ایران

مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی منبع دانشگاهی و کاربردی

مدرس دانشگاه

با بیش از 18سال تجربه اجرایی

مشاور فروشگاه های معتبر کشور

مشاور راه اندازی و پیشبرد فروش فروشگاه های معتبر

drmall.ir
salez.ir
دکتر مال DrMall مجموعه‌ای است از کارشناسان خبره و متخصص در صنعت خرده‌فروشی، که هدف آنها استانداردسازی فرایندهای مدیریتی و عملیاتی فروشگاههای زنجیره‌ای، هایپرمارکت‌ها و گالری های و مراکز خرید است.

این گروه با بیش از یک دهه تجربه علمی و عملی، از طریق عارضه‌یابی، استانداردسازی، آموزش، جاری‌سازی، راهبردی و ممیزی دوره‌ای، باعث رونق کسب و کار فروشگاههای بزرگ و کوچک و افزایش فروش آنها می شود. دکتر مال با دارا بودن ۴ دپارتمان مشاوره ، آموزش کاربردی، تحقیقات و اجرا، خدمات خود را که برگرفته از استانداردهای جهانی خرده‌فروشی است عرضه نموده و آماده همکاری با کلیه فروشگاههای زنجیره‌ای، هایپرمارکت ها و مجتمع های تجاری مراکز خرید در سطح کشور ایران و کشورهای آسیای مرکزی می‌باشد.

تیم تخصصی دکتر مال DrMall با استفاده از دانش روز، فناوری های نوین فروشگاهی و استانداردهای بین المللی موفق به طراحی، اجرا و راه اندازی پروژه های فروشگاهی در سطح کشور شده است. هم اکنون نیز مدیران این شرکت آمادگی کامل را دارند که با اشتیاق فراوان تجربیات گرانبها و ارزشمند خود را از ابتدای طراحی تا افتتاح فروشگاه در اختیار شما قرار داده تا با بالاترین میزان بهره وری ،ریسک سرمایه گزاری در این بخش را به حداقل برسانید.

طبقه بندی موضوعی
بایگانی
آخرین نظرات
پیوندها

۷۵ مطلب با موضوع «جذب مشتری» ثبت شده است

ردیف

نام دوره

استاد

تاریخ

روز

1

اصول بازاریابی

 

4 / 2

شنبه

2

اصول و فنون مذاکرات حرفه ای

 

6/ 2

دوشنبه

3

اصول خرده و عمده فروشی

 

جناب آقای مهندس خویه

8 / 2

چهارشنبه

4

بازاریابی و فروش تلفنی

 

جناب آقای مهندس خویه

11 / 2

شنبه

5

اصول گزارش نویسی و جمع آوری اطلاعات بازار

 

جناب آقای مهندس خویه

13 /2

دوشنبه

6

مدیریت منطقه ویزیت

 

جناب آقای مهندس خویه

15 / 2

چهارشنبه

7

اصول شناسایی و تحلیل رفتار مصرف کننده

جناب آقای مهندس خویه

18 /2

شنبه

8

پخش و لجستیک

جناب آقای مهندس خویه

20 /2

دوشنبه

9

بازاریابی و فروش بین المللی

جناب آقای مهندس خویه

22 / 2

چهارشنبه

10

روانشناسی ارتباط با مشتری

 

25/ 2

شنبه

 

11

مدیریت زمان

جناب آقای مهندس خویه

29 / 2

چهارشنبه

12

روانشناسی  تکنیک های تخفیف در فروش

جناب آقای مهندس خویه

1 /3

شنبه

13

روش های طبقه بندی مشتریان و روش های جذب مشتریان از دست رفته

 

 

3 /3

دوشنبه

14

هدف گذاری فروش

جناب آقای مهندس خویه

5 / 3

چهار شنبه

15

مراحل فروش

جناب آقای مهندس خویه

8 / 3

شنبه

 

16

اصول و مهارت های کار تیمی

 

10/ 3

دوشنبه

17

روش های خلاقیت و نوآوری در فروش

 

جناب آقای مهندس خویه

12 / 3

چهار شنبه

18

تحلیل رفتار فروش رقبا

جناب آقای مهندس خویه

17 / 3

دوشنبه

19

مدیریت هوش هیجانی در کار

 

19 / 3

چهار شنبه

16:30-18:30

20

ویزیت مویرگی

جناب آقای مهندس خویه

22 / 3

شنبه

21

تکنیک های بازارگرمی و فضاسازی فروش

جناب آقای مهندس خویه

24 / 3

دوشنبه

22

مهارت های دفاع کلامی در فروش و زبان بدن

 

26 / 3

چهار شنبه

23

راه کارهای ویزیت در شرایط سخت و کسادی بازار

روش های مقابله با  ترفند مغازه داران در فروش

 

جناب آقای مهندس خویه

29 / 3

شنبه

24

اصول صندوق داری و نقدینگی

 

جناب آقای مهندس خویه

31 / 3

دوشنبه

25

ترفیعات و مشوق های فروش

جناب آقای مهندس خویه

2 / 4

چهار شنبه

26

مشتری مداری و تکنیک های ارتباط با مشتری

 

7 / 4

دوشنبه

 

27

ارتباط اثربخش

 

جناب آقای مهندس خویه

9 / 4

چهارشنبه

28

سفارش گیری و مدیریت سفارش تکنیک های فاکتورنویسی

جناب آقای مهندس خویه

12 / 4

شنبه

 

29

خدمات پس از فروش

 

14 / 4

دوشنبه

30

بودجه بندی فروش

جناب آقای مهندس خویه

16 / 4

چهارشنبه

31

فروش مشاوره ای –مسائل حقوقی در فروش

 

21 /4

دوشنبه

 

32

برگشت از فروش

 

23 /4

چهارشنبه

33

چیدمان فروشگاه

جناب آقای مهندس خویه

26 / 4

شنبه

34

اصول انبارداری

 

28 / 4

دوشنبه

35

حسابداری فروش و کنترل موجودی

 

30 /4

چهارشنبه

 

  • هایپر مارکت، فروشگاه فروشگاه زنجیره ای سوپر مارکت

  دوره آموزش جامع کاربردی مدیریت فروش و فروش حرفه ای

 

سطوح آموزش

عمومی

ساعت

اصلی

ساعت

جمع کل (ساعت)

مقدماتی

مبانی سازمان و مدیریت

2

مبانی ارتباطات انسانی و سازمانی

2

20

مبانی رفتار سازمانی و منابع انسانی

2

مبانی فناوری اطلاعات و ارتباطات

2

مبانی روانشناسی و جامعه شناسی

2

مبانی بازرگانی و بازاریابی

2

مبانی اقتصاد و بازار

2

مبانی رهبری و مربی گری

2

مبانی مالی و حسابداری

2

مبانی حقوق بازرگانی

2

متوسطه

اصول بازاریابی

8

بازاریابی و فروش تلفنی

4

60

اصول فروش

8

مدیریت هوش هیجانی در محیط کار

4

اصول خرده فروشی

4

مدیریت زمان

4

اصول عمده فروشی

4

خدمات پس از فروش

8

پخش و لجستیک

4

مشتری نوازی و مشتری یاری

4

محیط فروش

4

روانشناسی ارتباط با مشتری

4

پیشرفته

تحلیل رفتار مصرف کننده

4

اصول و فنون مذاکرات فروش

8

48

تحلیل رفتار فروش رقبا

4

زبان بدن و مهارتهای دفاع کلامی

4

بازاریابی و فروش بین المللی

4

فروش مشاوره ای

4

فروش مصرفی و فروش صنعتی

8

روشهای نوین فروش

4

سازمان فروش

4

فروش خلاق

4

عالی

مباحث فروش حرفه ای در رشته تخصصی:

40

  • صنعتی
  • خدماتی
  • کشاورزی
  • صنایع غذایی
  • صنایع بهداشتی
  • آرایشی
  • شوینده ها
  • داروها
  • مواد بیولوژیک
  • نانو
  • خودرو
  • نفت و گاز
  • پتروشیمی
  • پوشاک
  • صنایع دستی
  • لوازم خانگی
  • مبلمان
  • نشر

مباحث فروش حرفه ای از بین دروس و سرفصلهای سطوح متوسط و پیشرفته انتخاب گردیده و در این سطح بصورت حرفه ای و با توجه به ویژگی های منحصر به فرد هر رشته تخصصی مورد بحث و بررسی قرار خواهد گرفت. طرح های کاروزی و کارآموزی در این سطح اجرا خواهد گردید.

جمع کل (ساعت)

168

                 

 

 

 

عمومی

ساعت

اصلی

ساعت

جمع کل (ساعت)

مقدماتی

مبانی سازمان و مدیریت

2

مبانی ارتباطات انسانی و سازمانی

2

20

مبانی رفتار سازمانی و منابع انسانی

2

مبانی فناوری اطلاعات و ارتباطات

2

مبانی روانشناسی و جامعه شناسی

2

مبانی بازرگانی و بازاریابی

2

مبانی اقتصاد و بازار

2

مبانی رهبری و مربی گری

2

مبانی مالی و حسابداری

2

مبانی حقوق بازرگانی

2

متوسطه

روش تحقیق و تحقیقات بازار

8

ابزارها و تکنیکهای فروش

8

56

تحلیل بازار و انتخاب بازارهای هدف

4

مدیریت ارتباط با مشتریان

4

تجزیه و تحلیل رقبا و استراتژیهای بازاریابی رقابتی

4

سیاستهای فروش

4

تجزیه و تحلیل و مدیریت رفتار مشتریان

4

برنامه ریزی فروش

4

 

 

مدیریت منابع انسانی در فروش

4

 

 

اصول کار تیمی و مدیریت تیم فروش

4

 

 

طبقه بندی مشتریان و روشهای حفظ، احیاء و جذب آنان

4

 

 

ویژگی های شخصیتی مدیران و رهبران فروش

4

پیشرفته

مدیریت محصول

4

استراتژی های فروش

4

56

قیمت گذاری

4

مهندسی فروش

4

مدیریت توزیع

4

فروش الکترونیکی

4

روابط عمومی و تبلیغات

4

اصول نمایندگی ها

4

مدیریت فروش

8

مدیریت تحول و نوآوری در فروش

4

 

 

عارضه یابی سازمانهای فروش

4

 

 

تامین مالی در فروش

4

 

 

طراحی و مدیریت پایگاه اطلاعات مشتریان (باشگاه)

4

عالی

مباحث مدیریت فروش حرفه ای در رشته تخصصی:

40

  • صنعتی
  • خدماتی
  • کشاورزی
  • صنایع غذایی
  • صنایع بهداشتی
  • آرایشی
  • شوینده ها
  • داروها
  • مواد بیولوژیک
  • نانو
  • خودرو
  • نفت و گاز
  • پتروشیمی
  • پوشاک
  • صنایع دستی
  • لوازم خانگی
  • مبلمان
  • نشر

مباحث مدیریت فروش حرفه ای از بین دروس و سرفصلهای سطوح متوسط و پیشرفته انتخاب گردیده و در این سطح بصورت حرفه ای و با توجه به ویژگی های منحصر به فرد هر رشته تخصصی مورد بحث و بررسی قرار خواهد گرفت. پروژه های عملی در این سطح اجرا خواهد گردید.

جمع کل (ساعت)

174

                     

 

رزومه ی مدرس

علی خویه

www.khooyeh.com

09122991608
مدرس دانشگاه سخنران مشاور محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 13سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و .......

  • هایپر مارکت، فروشگاه فروشگاه زنجیره ای سوپر مارکت

تماس با گروه تخصصی g.mas:

09122991608

09372991608

www.khooyeh.com

www.khooyeh.ir

 

امروزه آنقدر دنیا گسترده و حجم اطلاعات و تخصص ها پیچیده و وسیع شده اند که ما هرچقدر هم کاردان، تحصیل کرده و باتجربه باشیم، باز هم در بسیاری از امور زندگی خود از جمله کسب و کارمان به مشاوره نیازمندیم.  مشاوره در معنای لغوی همکاری دادن و جویا شدن رای و نظر دیگران برای انجام دادن کاری است. اما مشاوره به عنوان یک فعالیت تخصصی به تجزیه و تحلیل مشکل و راه حل های مناسب می پردازد. فردا از طریق گفتگو با مشاور یک فضای مملو از تفاهم می تواند خود را بهتر بشناسد.چگونگی تصمیم گیری را بیاموزد و سرانجام راه حل مناسب را بیابد و به این ترتیب مشاوره می تواند به فرد کمک کند تا دوباره فکر کند تصمیم بگیرد، رفتار خود را تغییر دهد و توانایی های مقابله و حل مسائل زندگی را در خود پرورش دهد.

یکی از خدماتی که گروه تخصصی g.mas  به مخاطبان گرامی ارایه می دهد، مشاوره های تخصصی در حوزه های فروش، بازاریابی، برندسازی، تبلیغات،IMC،  قیمت گذاری، مهندسی فروش و بازاریابی، جلسات مذاکره ی حرفه ای،فروش مویرگی، تشکیل دپارتمان بازاریابی، کمپین های تبلیغاتی و بازارسازی، پروموشن، مشتری مداری، باشگاه متشریان و CRM ،  چیدمان فروشگاه، توزیع و پخش و ....است.

دپارتمان مشاوره  گروه تخصصی g.mas  فعالیت های خود را به منظور کمک و همراهی با شرکتها و سازمان هایی که یک یا تعدادی از اهداف و دغدغه ها و مسائل زیر را دارند شکل داده است:

  • توانایی جذب نگه داری و وفادارسازی مشتریان جدید را ندارند .

  • سیستم مهندسی فروش و بازاریابی ندارند

  • در ارایه و اجرای برنامه های بازاریابی و تبلیغات مشکل دارند

  • تمایل به ایجاد دپارتمان بازاریابی ، تبلیغات ، فروش و یا تقویت و علمی نمودن آن را دارند .

  • قصد معرفی محصول یا برند جدید به بازار دارند .

  • در بسته بندی خود مشکل دارند

  • سهم بازارشان نسبت به رقبا کمتر است و یا اخیراً کاهش یافته و مصمم به افزایش آن هستند .

  • توانایی ارتباط اثربخش با مشتریان خود را ندارند

  • چالش در قیمت گذاری و سیستم های قیمت گذاری دارند .

  • در جمع آوری اسناد مالی محصولات یا کالاهای فروش رفته مشکل دارند .

  • در تجزیه و تحلیل فروش مشکل دارند

  • توانایی نگه داشتن مشتری ندارند

  • کلوپ مشتریان ندارند

  • در تجزیه و تحلیل نقاط قوت ، ضعف ، فرصتها و تهدیدها نیاز به کمک دارند .

  • در تدوین استراتژی بازاریابی ، تبلیغات و فروش دچار مشکل هستند .

  • تمایل به توسعه و رشد در بازارهای جدید دارند .

  • توانایی ارایه پروموشن ندارند

  • در نمایشگاه ها و سمینار ها مشکل دارند

  • نیاز به بازنگری در عملیات ارتقای فروش دارند .

  • قصد ارزیابی گزینش و تحلیل سیستم و نیروهای بازاریابی و یا فروش خود را دارند .

  • قصد شناسایی بخش های جذاب بازار و نفوذ در آنها را دارند .

  • تمایل به ساماندهی و یا تغییر در کانالهای توزیع و فروش مویرگی خود دارند .

  • تمایل به ایجاد پخش شاهرگی یا پخش مویرگی دارند .

  • قصد استخدام مدیر بازاریابی ، مدیر فروش ، فروشنده و یا ویزیتور دارند .

  • درصدد ایجاد فروشگاه های زنجیره ای هستند .

  • تمایل ورود به بازارهای بین المللی را دارند .

  • قصد حضور اثربخش در نمایشگاه های داخلی و بین المللی را دارند .

  • قصد سرمایه گذاری در یک صنعت و یا بازار جدید را دارند .

  • تمایل به داشتن تبلیغاتی اثر بخش که منجر به افزایش فروش و یا سایر برنامه های سازمانشان گردد را دارند و ...  

  • شناسایی مشتریان بالقوه

  • مطالعه دقیق نیازها و انتظارات مشتریان بالفعل و بالقوه .

  • مطالعه بازار و پیش بینی تغییر در نیازهای آینده مشتریان .

  • مطالعه رفتار گذشته مشتریان

  • سنجش رضایت مشتریان شرکت و مشتریان رقبا

  • شناسایی و مطالعه رقبا و برنامه های آینده آنها

  • تعیین نقاط قوت و ضعف رقبا

  • مطالعه تواناییها و ضعفهای سازمان خودی

  • شناسایی فرصتها و چشم انداز های امید بخش برای شرکت

  • شناسایی تهدیدات و مخاطرات محیطی برای شرکت

  • مطالعه شرایط محیطی فروش و تجزیه و تحلیل (Swot)

  • Ø     تماس با گروه تخصصی g.mas:

  • Ø     09122991608

  • Ø     09372991608

  • www.khooyeh.com

  • www.khooyeh.ir

 

  • هایپر مارکت، فروشگاه فروشگاه زنجیره ای سوپر مارکت

ما راهی مطمئن برای افزایش فروش شما هستیم...

 

گروه مشاوره و اجرای GMAS با مدیریت علی خویه

09122991608

Khooyeh@gmail.som

 

اجرای و طرح ریزی مهندسی فروش

برندسازی و افزایش فروش

افزایش مشتریان و وفادارسازی آن ها

کلاس های آموزشی

سمینارها و همایش های آموزشی

دوره های آموزشی 

 

 

 

علی خویه،

ریاست انجمن برند ایران، مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، برند، خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 16سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، مشاورو مجری بیش از 200 پروژه در حوزه مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات، برند، ارتباطات و روابط عمومی در سراسر کشور، مشاور و مدرس بیش از صدها کارخانه در سراسر خاورمیانه، ارایه بیش از 650000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مشاور ارشد مدیران عامل برندهای معتبر ملی و بین المللی، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و ....... 

 

  • هایپر مارکت، فروشگاه فروشگاه زنجیره ای سوپر مارکت

کتاب مدیریت استراتژیک فروش به چاپ رسید

مدیریت استراتژیک فروش

استراتژی های فروش

مدیریت استراتژی فروش

 تالیف و ترجمه: علی خویه

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

www.salemanagement.mihanblog.com

www.saleman.blogfa.com

www.salewoman.blogfa.com

www.saleschool.persianblog.ir

 

 

مدیریت استراتژیک پخش و توزیع

 مدیریت استراتژیک فروش و پیشبرد فروش

 

فصل اول

مروری بر مدیریت استراتژیک فروش

1-1- تاریخچه، تعاریف و عوامل مدیریت استراتژیک فروش

1-1-1- تاریخچه  مدیریت استراتژیک فروش

قبل از انقلاب صنعتی، انسان ها برای ادامه حیات خویش کار می کردند و به این ترتیب غالبا به اندازه نیاز خود تولید می کردند، تغییر این ساخت فکری بعد از انقلاب صنعتی، جای خود را به فعالیت معطوف به هدف سود، واگذار کرد. این تغییر ذهنیت، صنایع دستی و واحد های تولیدی پرکنده و کوچک اقتصادی را زیر یک سقف جمع کرده و متمرکز ساخت. به این ترتیب، بعد از انقلاب صنعتی تعداد و بزرگی سازمان ها رو به افزایش گذارد و تنوع فعالیت هاو پیچیدگی ساختارهایشان آغاز شد. در نتیجه این پیشرفت ها، سازمان ها به صورت تشکل های حاکم در جوامع در آمدند. در فرهنگ مدیریت به این پیشرفت ها انقلاب اداری نام داده می شود.

 

تعاریف مدیریت استراتژیک فروش

تعاریف مختلف و گاه ناسازگاری از استراتژی فروش و مدیریت استراتژیک فروش ارائه شده است. به تعبیر یکی از متخصصان مدیریت این عبارات مانند« هنر» است که وقتی آنها را می‌بینیم تشخیص دادن آنها آسان است اما وقتی در پی تعریف کردن و توضیح دادن آنیم خیلی مشکل به نظر می‌رسد.

تعریف اول: هنر و علم تدوین، اجرا و ارزیابی تصمیمات وظیفه‌ای چندگانه که سازمان را قادر می‌سازد به هدف‌های بلندمدت خود دست یابد. همان‌گونه که از این تعریف استنباط می‌شود در مدیریت استراتژیک فروش برای کسب موفقیت سازمانی بر چندین عامل تأکید می‌شود: هماهنگ کردن مدیریت، بازاریابی، امور مالی (حسابداری)، تولید(عملیات)، تحقیق و توسعه و سیستم‌های اطلاعات رایانه‌ای.

تعریف دوم: مدیریت عبارت است از فرایند تضمین دستیابی سازمان به فواید ناشی از به کارگیری استراتژی فروش‌های مناسب.طبق این بیان، یک استراتژی فروش مناسب مطابق با نیازمندی‌های یک سازمان در زمان مشخص تعریف می‌شود.فرایند مدیریت استراتژیک فروش شامل شش گام متوالی و مستمر است:

1- تجزیه و تحلیل محیطی

2- پایه گذاری جهت‌گیری سازمانی

3- هدف‌گذاری

 

...

لذا می‌توان این دو استراتژی فروش را دو نقطه حدی یا دو قطب یک محور فرض نمود که دیگر استراتژی فروش‌های دنیا واقعی بین آن دو قرار می‌گیرد. این استراتژی فروش‌ها دربرگیرنده برخی از ابعاد مختلفی که ذکر گردید می‌باشند،

مثال 1-2: در این استراتژی فروش اهداف مدیریت سازمان در آنها کم و بیش به طور دقیق و روشن آشکاراست، دیگران نیز در آن‌ها تا حدودی مشارکت دارند، هرچند که نظرات دیگری نیز در گوشه و کنار سازمان ممکن است یافت شود. با این حال کنترل مرکزی در سازمان کم وبیش وجود دارد و فراگیر و نافذ به نظر می‌رسد. تأثیرات محیط نیز تقریباً بی‌اثر و تا حدودی قابل کنترل و قابل پیش‌بینی به نظر می‌رسد.

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

www.salemanagement.mihanblog.com

www.saleman.blogfa.com

www.salewoman.blogfa.com

www.saleschool.persianblog.ir

در ادامه به بررسی استراتژی فروش های میانه این دو استراتژی فروش خواهیم پرداخت:

2-1-3- استراتژی فروش‌های از قبل طراحی شده:

در اولین نوع استراتژی فروش، که «استراتژی فروش از قبل طراحی شده» نامیده می‌شود، رهبران در محوریت قدرت و تصمیم‌گیری، اهداف خود را تا حد امکان متناسب و منظم برنامه ریزی می نمایند و پس از آن در پی اجرا و پیاده شدن این استراتژی فروش ها در تلاش برای به عمل کشیدن آن بر می آیند. رهبران برای اطمینان از انجام این کار ابتدا باید مقاصد و اهداف خود را به شکل طرح درآورده، ابهام و نارسانایی‌های آن را به حداقل برسانند و سپس جزئیات اجرائی و نکات ریز طرح را از نظر هزینه و بودجه لازم، برنامه‌ریزی و زمان‌بندی شرح دهند تا از بروز ایده‌هایی که تحقق آن را مانع می‌شوند، پیش‌گیری کنند.

 

....

- استراتژی فروش منفصل: 

شاید استراتژی فروش‌های منفصل یکی از ساده‌ترین نوع استراتژی فروش‌ها باشند. در این نوع استراتژی فروش یک قسمت از سازمان یک واحد فرعی و حتی بعضی اوقات یک فرد مستقل و واحد فقط به خاطر این که ارتباط خیلی ضعیفی با بقیه دارد، می‌تواند با تعمق و بصیرت کافی الگوی موردنیاز خود را در جریان عمل تحقق بخشد. در استراتژی فروش منفصل، بیشتر انتظار می‌رود گروه‌ها و سازمان‌های خبره و کارشناس رشد و نمو یابند، که این در واقع بیانگر پیچیدگی محیط است که آن‌ها با آن مواجه‌اند و حاکی از نیازی است که آن متخصصین برای کنترل پذیرش آن دارند و در نتیجه فراهم‌کننده آزادی، نه تنها از جانب مدیران، بلکه بعضی اوقات از جانب همکاران خود می‌باشند. به همین دلیل، به نظر می‌رسد، به عنوان نمونه استراتژی فروش حاکم بر بسیاری از بیمارستان‌ها و دانشگاه‌ها چیزی بیشتر از استراتژی فروش‌های شخصی با یک دیدگاه مشخص یا چتری است، چه رسد به طرح و یا برنامه‌ای که آن‌ها را بدان ملزم نماید.

2-1-9- استراتژی فروش اجماعی:

در هیچ‌یک از استراتژی فروش‌هایی که تاکنون مورد بحث قرار داده‌ایم، احتمال وجود هدف و نیت اولیه را به طور کامل حذف نکردیم. استراتژی فروش که هم‌اکنون می‌خواهیم معرفی کنیم کاملاً و به طور وضوح اضطراری است. در این نوع استراتژی فروش، اعضاء مختلف به طور طبیعی در مورد یک الگو و موضوع به توافق می‌رسند، به طوری که آن مطلب در سازمان تبدیل به یک اصل می‌شود، بدون این که نیاز به کنترل یا هدایت مرکزی وجود داشته باشد. به این نوع استراتژی فروش، استراتژی فروش اجماعی می‌گویند. استراتژی فروش اجماعی برخلاف استراتژی فروش ایدئولوژیکی، که در آن توافق حول یک سیستم عقیدتی صورت می‌گیرد (و نشانگر آرمان مشترک همه افراد سازمان می‌باشد)، یک دیدگاه کلی و شاید غیرمنتظره‌ای است که افراد با استفاده از بینشی که از تجارب گذشته و کارهای یکدیگر و یا در برخورد با محیط و شرایط آن اندوخته‌اند، با هم روی آن سازش و توافق و نهایتاً به عنوان استراتژی فروش جمع برمی‌گزینند. به عبارت دیگر این توافق و همگرایی برخاسته از تمایلات هیچ مدیر و مرکزی با اهدافی که قبلاً به طور وسیع بین دیگر اعضا مشترک باشد، نیست، بلکه فقط نتیجه تفکر گروهی است. ممکن است افراد خاصی فعالانه موجب توافق افراد و شکل‌گیری تصمیم جمع گردند و شاید با دیگر همکاران خود در دستیابی آن مذاکراتی نیز بنمایند (مانند حکومت پارلمانی) ولی نکته مهم این است که این نوع استراتژی فروش بیشتر برگرفته از عمل جمعی است تا این که مبتنی بر نیات و اهداف جمعی باشد.

2-1-10- استراتژی فروش‌های تحمیلی:

کلیه استراتژی فروش‌هایی که تا به حال از آن‌ها بحث نموده‌ایم تا حدودی برگرفته از اهداف درون سازمانی بوده است. محیط در همه آن‌ها مورد توجه بوده، هرچند ممکن است به طور کامل خنثی نشده، ولی حداقل آن را تحت کنترل داشته‌اند. در حالی که استراتژی فروش‌هایی نیز وجود دارند که می‌توانند از بیرون تحمیل شوند. بدین معنا که محیط در جریان‌ عمل می‌تواند، علی‌رغم وجود کنترل مرکزی، مستقیماً سازمان را وادار به قبول الگوهای خود نماید. روشن‌ترین حالت، آن زمانی است که فرد یا یک گروه خارجی (خارج از سازمان) با نفوذ زیادی که روی سازمان دارند، بخواهند استراتژی فروش و سیاست‌های خود را به آن تحمیل کنند.

 ...

- استراتژی فروش صنایع تقسیم شده (مجزا)

صنعت تقسیم شده، صنعتی است که از تعداد زیادی شرکت‌های کوچک و متوسط تشکیل یافته و در بین آن‌ها به هم وابستگی رقابتی حداقل می‌باشد. هیچ شرکتی به تنهایی در موقعیت قوی قرار ندارد تا تصمیم‌های قیمت‌گذاری و تولید را تحت تأثیر قرار دهد و به همین منظور هر شرکت به دنبال بهترین استراتژی فروش رقابتی خود می‌باشد.

2-11-6- استراتژی فروش مبتنی بر آزادی عمل (راهبردی)

در شرایط رقابت‌های بسیار فشرده در یک صنعت، با به کارگیری نوآوری در تکوین و تولید یک محصول جدید و یا گشودن بازارهای جدید می‌توان به موفقیت دست یافت. برای این منظور، باید با استفاده از روش‌های بسیار پرتحرک و پرقدرت، آن بخش از بازار را که مورد بهره‌برداری رقبا نمی‌باشد مورد استفاده قرار داد. این استراتژی فروش را آزادی عمل راهبردی می‌نامند. براساس وضعیت بازار و رقبا و توانمندی داخلی شرکت می‌توان یکی از چهار حالت فوق‌الذکر را به عنوان پایه‌ای برای راهبرد انتخاب نمود، نکته حائز اهمیت این است که در شروع رقابت باید از اقدام‌های مشابه (اقداماتی که رقبا نیز به سادگی قادر به انجام آن هستند) پرهیز شود. مثلاً جنگ قیمت‌ها، علاوه بر کاهش سودآوری، برای خود صاحبان صنایع نیز مخاطره‌آمیز است. بدیهی است با کاهش قیمت تمام شده از طریق تنزل استانداردهای کیفی، نهایتاً جایگاه صنایع در بازار متزلزل خواهد شد.

2-11-7- استراتژی فروش مبتنی بر عوامل کلیدی موفقیت

با تجزیه و تحلیل محیط پیرامونی، می‌توان زمینه‌هایی را که سرمایه‌گذاری و تخصیص منابع شرکت در آن منجر به کسب برتری قابل ملاحظه‌ای نسبت به رقبا می‌شود را تعیین نمود. زمینه‌ها و فرصت‌های مذکور را عوامل کلیدی موفقیت و صرف منابع موجود در آن‌ها را به منظور کسب موفقیت برتر، راهبرد مبتنی بر عوامل کلیدی موفقیت می‌نامند.

2-11-8- استراتژی فروش مبتنی بر توافق نسبی

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

www.salemanagement.mihanblog.com

www.saleman.blogfa.com

www.salewoman.blogfa.com

www.saleschool.persianblog.ir

  • هایپر مارکت، فروشگاه فروشگاه زنجیره ای سوپر مارکت

فهرست کتاب دکوراسیون و چیدمان  محل کسب و کار   و ساختمان

مولف و مترجم

مهندس علی خویه

 


www.khooyeh.com 
گروه متخصصان مشاوره تحقیق آموزش و اجرای gmas. مدرس دانشگاه سخنران مشاور محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 10 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 10 کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و .......

پیشگفتار مولف:

مقدمه:

فصل اول:روشهای دکوراسیون و چیدمان  محل کسب و کار

1-1روشهای تهیه وام مسکن

1-2اجاره به شرط تملیک

1-3دکوراسیون و چیدمان  اقساطی

1-4دکوراسیون و چیدمان  از انبوه سازان

1-5دکوراسیون و چیدمان  به شکل تعاونی

1-6دکوراسیون و چیدمان  99 ساله

1-7دکوراسیون و چیدمان  املاک اوقافی

1-8دکوراسیون و چیدمان  مشارکتی

1-9دکوراسیون و چیدمان  شرکتی

فصل دوم: آشنایی با بازارهای دکوراسیون و چیدمان  محل کسب و کار  و ساختمان

2-1)بازارهای دکوراسیون و چیدمان  واحد  و ساختمان

2-2)20 روش جمع آوری اطلاعات از بازار واحد  و ساختمان

2-3)10  نکته مهم هنگام آشنایی با بازارهای دکوراسیون و چیدمان  و فروش

2-4)فرایند 6 مرحله ای انتخاب، دکوراسیون و چیدمان  محل کسب و کار  و ساختمان

2-5) نکات مهم از چگونگی فعالیت بنگاه های مشاوران املاک

فهرست کتاب دکوراسیون و چیدمان  محل کسب و کار   و ساختمان

مولف و مترجم

مهندس علی خویه

 


www.khooyeh.com 
گروه متخصصان مشاوره تحقیق آموزش و اجرای gmas. مدرس دانشگاه سخنران مشاور محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 10 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 10 کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و .......

پیشگفتار مولف:

مقدمه:

فصل اول:روشهای دکوراسیون و چیدمان  محل کسب و کار

1-1روشهای تهیه وام مسکن

1-2اجاره به شرط تملیک

1-3دکوراسیون و چیدمان  اقساطی

1-4دکوراسیون و چیدمان  از انبوه سازان

1-5دکوراسیون و چیدمان  به شکل تعاونی

1-6دکوراسیون و چیدمان  99 ساله

1-7دکوراسیون و چیدمان  املاک اوقافی

1-8دکوراسیون و چیدمان  مشارکتی

1-9دکوراسیون و چیدمان  شرکتی

فصل دوم: آشنایی با بازارهای دکوراسیون و چیدمان  محل کسب و کار  و ساختمان

2-1)بازارهای دکوراسیون و چیدمان  واحد  و ساختمان

2-2)20 روش جمع آوری اطلاعات از بازار واحد  و ساختمان

2-3)10  نکته مهم هنگام آشنایی با بازارهای دکوراسیون و چیدمان  و فروش

2-4)فرایند 6 مرحله ای انتخاب، دکوراسیون و چیدمان  محل کسب و کار  و ساختمان

2-5) نکات مهم از چگونگی فعالیت بنگاه های مشاوران املاک

فصل سوم: راهنمای دکوراسیون و چیدمان  املاک و مستغلات

3-1) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  و ساختمان با توجه به نوع واحد

3-1-1)راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  مسکونی

3-1-1-1) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  خانه

3-1-1-1-1) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  خانه معمولی

3-1-1-1-2) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  خانه ویلایی

3-1-1-2) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  آپارتمان

3-1-1-2-1) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  آپارتمان از مجتمع مسکونی

3-1-1-2-2) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  آپارتمان از برج بلند مرتبه

3- 1- 2) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  تجاری

3-1-2-1) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  تجاری با توجه به نوع فعالیت

3-1-2-1-1) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  تجاری برای موسسات آموزشی

3-1-2-1-2) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  تجاری برای موسسات فرهنگی

3-1-2-1-3) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  تجاری برای موسسات تولیدی

3-1-2-1-4) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  تجاری برای موسسات صنعتی

3-1-2-2) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  تجاری با توجه به محل فعالیت

3-1-2-2-1) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  تجاری در پاساژها

3-1-2-2-2) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  تجاری در خیابان های اصلی

3-1-2-2-3) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  تجاری در خیابان های فرعی

3-1-2-2-4) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  تجاری در مکان های عمومی

3-1-2-3)راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  تجاری با توجه به شغل

3-1-2-3-1) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  تجاری براس فروشندگان پوشاک

3-1-2-3-2) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  تجاری برای فروشندگان لوازم کامپیوتر

3-1-2-3-3) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  تجاری برای فروشندگان مواد غذایی

3-1-2-3-4) راهنمای دکوراسیون و چیدمان واحد  تجاری برای لوازم خانگی

3-1-2-3-5) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  تجاری برای لوازم آرایش و بهداشتی

3-1-3) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  اداری

3-1-3-1) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  اداری صفی

3-1-3-1-1) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  برای موسسات دولتی

3-1-3-1-2) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  برای دفاتر مرکزی شرکت ها

3-1-3-2) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  اداری ستادی

3-1-3-2-1) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  برای بانک ها

3-1-3-2-2) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  برای شرک های بیمه

3-1-3-2-3) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  اداری برای شرکت ها

3-1-4) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  کلنگی

3-2)راهنمای دکوراسیون و چیدمان  با توجه به ویژگی و شرایط دکوراسیون و چیدمان اران:

3-2-1)راهنمای دکوراسیون و چیدمان  محل کسب و کار  دانشجویان

3-2-2)راهنمای دکوراسیون و چیدمان  و تهیه  واحد  کارمندان

3-2-2-1) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  برای کارمندان دولت

3-2-2-2) راهنمای  دکوراسیون و چیدمان  برای کارمندان بخش خصوصی

3-2-3)راهنمای دکوراسیون و چیدمان  محل کسب و کار  پزشکان

3-2-4)راهنمای دکوراسیون و چیدمان  محل کسب و کار  فرهنگیان

3-2-5)راهنمای دکوراسیون و چیدمان  محل کسب و کار  تاجران

3-2-6)راهنمای دکوراسیون و چیدمان  محل کسب و کار  شب کارها

3-2-7) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  برای بازنشستگان

3-3) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  با توجه به درآمد دکوراسیون و چیدمان اران

3-3-1) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  برای افراد کم درآمد

3-3-2) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  برای افراد با درآمد متوسط

3-3-3) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  برای افراد پردرآمد

3-4) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  از دیدگاه موقعیت اجتماعی - شغلی

3-4-1) راهنمای دکوراسیون و چیدمان   برای افراد حقوقی

3-4-1-1) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  برای شرکت های خصوصی

3-4-1-2) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  برای شرکت های دولتی

3-4-2) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  برای اشخاص حقیقی

3-4-2-1)راهنمای دکوراسیون و چیدمان  برای اشخاص شغل آزاد

3-4-2-2) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  برای کارمندان

3-4-2-3) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  برای اصناف

3-4-2-4)راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  برای فروشندگان

3-5) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  با توجه به سن دکوراسیون و چیدمان اران

3-5-1) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  افراد زیر 20 سال

3-5-2) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  افراد بین 20 تا 40 سال

3-5-3) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  افراد بالای 40 سال

3-6) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  با توجه به سبک زندگی

3-6-1) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  برای کسانی که به سبک سنتی زندگی می کنند

3-6-2) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  برای کسانی که به سبک های مدرن زندگی می کنند

3-7) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  با توجه به روحیات روانشناسی

3-7-1) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  برای افراد برنگرا

3-7-2) راهنمای دکوراسیون و چیدمان  واحد  برای افراد درونگرا

فصل چهارم: پیوست ها

4-1)ماهنامه های املاک و ساختمان

4-2)انجمن های املاک و ساختمان

4-3)نمایشگاه های املاک و ساختمان

4-4)تعاونی ها و اتحادیه های املاک و ساختمان

4-5)اشتباهات بزرگ در دکوراسیون و چیدمان  واحد  و ساختمان[1]

4-6)روشهای تعدیل و مدیریت قیمت‌[2] دکوراسیون و چیدمان  و تهیه املاک و مستغلات

4-7)تکنیک های انتخاب دکوراسیون و چیدمان  مذاکرات تلفنی املاک و ساختمان

4-8)خطاها و دام­های خرید ساختمان و ملک

4-9)برخی از اصول و نکات سکونت در مجتمع های مسکونی

4-10)دکوراسیون و چیدمان  محل کسب و کار  در کشورهای دیگر

4-11)چک لیست دکوراسیون و چیدمان  محل کسب و کار

 



[1] تخلیص روزنامه سرمایه شماره 332

[2] . HOFFMAN, K.D, AND ARNOLD, D.R.1989

  • هایپر مارکت، فروشگاه فروشگاه زنجیره ای سوپر مارکت

آموزش چیدمان فروشگاه ها ، هایپرمارکت ها و مراکز خرید

آسیب شناسی عارض یابی آشنایی با ساختار کلی گردآوری اطلاعات پتانسیل بازار رقبا مشتریان

تدوین و تهیه برنامه رفتار مصرف کنندگان رفتار خریدران رفتار سنجی و افکار سنجی

و تدوین نظامنامه چیدمان فروشگاه، استانداردسازی

استراتژی  هارمونی و ارگونومی  فروشگاه

-    استراتژی های  استفاده از ابزارهای چیدمان متریال های چیدمان

استراتژی های کنترل نور و رنگ روانشناسی نورها و رنگ ها و اجرای رنگ پردازی و نورپردازی در فروشگاه

Lighting plan- LUO

-    استراتژی های  قفسه بندی و چیدمان اجناس در فقسه ها رنگ بافت تداوم تعادل تاکید تناسب وحدت

-    استراتژی های  نمایش اجناس به مشتریان وفادار و همیشگی

استراتژی های  نمایش محصولات جدید برای انواع مشتریان مختلف

-   

-    استراتژی های  استفاده از عوامل روانی در چیدمان فروش

-    استراتژی های  ویترین بندی مدیریت ویترین و ویترین گردیvitrine management

Vitrine planning

تدوین نظامنامه ویترین

ارایه برنامه ویترین

-    استراتژی های  های رفتاری چیدمان فروش

-    استراتژی های  بازی با چاشنی های فروش

-    استراتژی های  اجرای  گرافیک فروشگاهی تداوم تاکید تعادل تناسب تنوع بافت نور

استراتژی های  کنترل فضا محیط

فرم فضا حجم بافت مدیریت عناصر بصری

استراتژی های های مدیریت فروشگاه علمی و حرفه ای

-    استراتژی های های ایجاد انگیزه

در کارکنان و روش های آن

-    استراتژی های های ایجاد هماهنگی در فروشگاه

-    استراتژی های های نظارت و کنترل موثر در چیدمان فروش

-    استراتژی های  مدیریت نظارت سازماندهی کنترل رفتارهای مشتریان فروشگاه

-    استراتژی های  های ارتباطات اثربخش  با مشتریان فروشگاه

اصول وفنون مذاکرات فروشگاهی

چانه زنی حرفه ای

24 ساعت

استراتژی های عناصر صوتی فروشگاه استانداردسازی و نظامنامه عوامل صوتی در فروشگاه

Store sound planning

استراتژی 5s  و شش سیگما- آموزشی و اجرایی

مهندسی هزینه های فروشگاه

-    استراتژی های  بازارگرمی بازارسازی بازار سنجی

-    استراتژی های  ایجاد انگیزه در مشتری

-    استراتژی های های ایجاد هماهنگی در مشتریان همراهان تصمیم گیرندگان و خریداران فروشگاه

برنامه ریزی استراتژی های حرکت مشتریان، و برنامه ریزی برای افزایش متشریان اثربخش و مشتریانی که منجر به خرید شوند

تناسب، تاکید، تداوم، تنوع و وحدت در فروشگاه

-    معاینه فنی غرفه ها و فروشگاه ها

 

-    استراتژی های  وفادارسازی مشتریان

-    استراتژی های  ایجاد مزیت رقابتی در چیدمان

-    استراتژی های  برقراری ارتباط موثر بین اجناس و مشتریان

-    استراتژی های  گروه بندی فروشگاه

-    استراتژی های  پیکر بندی فروشگاه و غرفه

-    استراتژی های  مرچندایزینگ و سمپلینگ

-    کایزن پوکا یوکه فنگ شویی در فروشگاه و چیدمان فروش

 

 

آموزش مدیریت و سرپرستی فروشگاه به مدیران فروشگاه های و شعب

تهیه برنامه ارتباطی مرکز خرید و محل کسب و کار  

ساختاربندی و سازماندهی مرکز خرید و محل کسب و کار  و... 16 ساعت

 

آموزش کامل چیدمان فروشگاه 32 ساعت

  • هایپر مارکت، فروشگاه فروشگاه زنجیره ای سوپر مارکت

سمینار بزرگ کاربردی و آموزشی

               فروش ایرانی و فروشندگی ایرانی

همراه با اعطای گواهینامه رسمی از شرکت   

مخاطبان دوره:

فروشندگان، بازاریان، کسبه، مدیران عامل، مدیران بخش های مختلف، معاونت های مختلف، اصناف، مدیران منابع انسانی، مدیران ارشد سازمان ها، کارکنان صفی و ستادی سازمانها، مدیران روابط عمومی، کارکنان بخش های مختلف، فروشندگان، کارمندان وکارکنان بخش بازاریابی و فروش، دست اندرکاران صنعت تبلیغات و بازاریابی و....

شرکت های سرمایه گذاری              شرکت های کارگزاری                          شرکت های تجاری

 

بانکها و.موسسات اعتباری             شرکت های تامین سرمایه                        شرکت های بیمه

 

فعالان مالی و اقتصادی کشور          صندوق های سرمایه گذاری                     دانشگاههای کشور

    

شرکت های سهامی عام فعال در بورس      معامله گران بازارهای بورس             سرمایه گذاران

 

دانشجویان رشته های مهندسی مالی،مهندسی صنایع,مدیریت مالی,مدیریت بازرگانی، حسابداری،اقتصادو......

 

هدف از دوره:

فروش به سبک ایرانی و رفتار مصرف کنندگان ایرانی و شیوه های برخور با مشتریان ایرانی، آشنایی مخاطبان با شیوه ها و تکنیک های فروش در ایران، مدیریت واحد های فروش و بازاریابی در دوران بحران ورکود  تکنیک های بازاریابی بین الملل خرید و فروش واردات و صادرات شیوه ها و تکنیک های بازاریابی و فروش خلاق برای بهبود پیشبرد و ایجاد تمایز در کسب و کار و  زندگی، به کار گیری جعبه ابزارها و برنامه های بازاریابی و فروش خلاق، آشنایی مخاطبان با شیوه های خلاق بازارسازی بازارداری و بازارگرمی برای ایجاد تمایز رقابتی در بخش فروش وبازاریابی ایران، افزایش کارایی و راندمان واحد فروش و بازاریابی اشنایی با شیوه های بازاریابی....

اساتید دوره:

1-     علی خویه

سخنران و مدرس دانشگاه

مهمان و کارشناس برنامه های  اقتصادی و تجاری صداوسیما

مولف و مترجم 7 عنوان کتاب تخصصی

عضو انجمن های ملی و بین امللی بازاریابی و فروش مانند ESOMAR و1to1و WARC و...

10 سال تجربه اجرایی در زمینه های فروش، بازاریابی، مدیریت، خلاقیت، تبلیغات و...

مفتخر به همکاری با برندهای معتبر ملی و بین المللی مانند سونی، نوکیا، کن وود، هیتاچی، بیمه البرز، سایپا، بانک ملت، تولی پرس و ....

( مدرس،مولف مشاور و مدرس ارتباطات، بازاریابی و فروش، مولف 5 عنوان کتاب فروش و بازاریابی )

www.khooyeh.com

2-    فهیمه احمدی (مشاور و محقق و مدرس روانشناسی فروش و رفتار مصرف کننده و ... )

 

سرفصل ها و برخی از مطالب دوره:

تعاریف اهمیت و ضرورت فروش  ایرانی

اصول و تکنیک های بازاریابی و تجارت در ایران

آشنایی با انواع بحران های فروش

تکنیک های فروش و تجارت به سبک ایرانی

مهندس فروش و مهندسی بازار ایران

مهندسی بازار ایران

اشتباه ها و خطاهای فروش ایرانی

تکنیک های ضد خطا در فروش ایرانی

10 نقطه کور فروش در ایران

10 اشتباه فروش در ایران

10 تکنیک مهندسی فروش در ایران

رفتار خریداران ایرانی

رفتار فروشندگان ایرانی

تکنیک های ارتباطی در فروش ایرانی

10 تکنیک فروش ایرانی

10 تاکتیک فروش  ایرانی

10 استرات‍ژی فروش ایرانی

تکنیک های برقراری ارتباط خلاق با مشتری ایرانی

10 تکنیک قیمت گذاری در ایران

10 تکنیک خلاق جذب مشتریان بیشتر در ایران

دام ها و کابوس های فروشندگان ایرانی

10 تکنیک تبلیغات در ایران

سبک های فروش

بازارسازی ایرانی

بازارگرمی ایرانی

رفتار شناسی مشتریان ایرانی

تکنیک های رفتار شناسی ایرانیان

اصول رفتارشناسی و رفتارسنجی در فروش ایرانی

فروش روانشناسانه

روانسازی فروش با تکنیک های روانشناسی

تکنیک های مشتری شناسی در ایران

روانشناسی فروش و بازاریابی

رفتار شناسی مشتریان

 

انواع مشتریان و تکنیک های فروش به آنها

 

(در صورت تمایل این دوره به صورت خصوصی و نیمه خصوصی در محل شرکت شما برگزار خواهد شد)

  • هایپر مارکت، فروشگاه فروشگاه زنجیره ای سوپر مارکت

علی خویه، مشاور مدرس و مجری فروشگاه های معتبر ایران. ارایه راهکارهای افزایش فروش و مشتری بر اساس آخرین متد ها علمی و عملیاتی در دنیا. با بیش از 16 سال تجربه اجرایی..مولف و مترجم اولین کتاب مدیریت فروشگاه و مهندسی فروش در ایران.

10 راه افزایش فروش در فروشگاههای بزرگ


۷ راه افزایش فروش در فروشگاههای بزرگآیا تاکنون برای خرید وتهیه ملزومات مورد نیاز خود به فروشگاه‌های بزرگ مراجعه کرده‌اید؟ بسیاری از مردم مایلند کالاهای مورد نیاز خود را به صورت هفتگی یا ماهانه از این نوع فروشگاه‌ها تامین کنند. اما آنچه که مشخص است این فروشگاه‌ها نیز مشکلات خاص خود را دارند و باید برای افزایش جلب مشتری و فروش بیشتر چاره‌ای بیاندیشند.
به همین دلیل با انجام اقدامات زیر می‌توان به این هدف نایل شد:
۱) پخش موسیقی در محیط فروشگاه:
بیشتر فروشگاه‌های بزرگ با پخش موسیقی ملایم باعث می‌شوند تا مشتریان و مراجعان مبلغ بیشتری را صرف خرید نمایند. طبق تحقیقات به عمل آمده در آمریکا موسیقی می‌تواند باعث تحریک مشتریان به انجام خریدهای بیشتر شود. بر این اساس موسیقی آرام و رومانتیک بیشترین تاثیر را بر مشتری دارد و به صورت روانی باعث تحریک حس خرید می‌شود....


۲) ایجاد فضای معطر و دل‌انگیز:
مطالعه گروهی از روانشناسان آمریکایی نشان می‌دهد در صورتی که فضای خرید عطرآگین و معطر باشد مشتری رغبت بیشتری به خرید پیدا می‌کند. از این رو بوهای ملایمی مانند بوی وانیل یا هر نوع رایحه ملایم بیشترین اثر را دارد و باعث می‌شود تا مشتری برای مدت زمان بیشتری به جستجو در فروشگاه بپردازد و در نهایت کالای بیشتری را انتخاب و خریداری نماید. به همین دلیل است که در فروشگاه‌های بزرگ و مجهز؛ غرفه مربوط به خوراکی‌ها، ترشی، نان و مواد غذایی معطر در محل مناسبی قرار داده می‌شود تا با استفاده از تحر‌‌یک حس بویایی افراد مقدار بییشتری از این اجناس به فروش برسد.
۳) رنگ بسته‌بندی کالا: 
براساس تحقیق یک روانشناس آمریکایی که دردهه ۶۰ و ۷۰ قرن بیستم صورت گرفت؛ انتخاب رنگ می‌تواند خریداران یک کالا را به شدت مورد تاثیر قرار دهد. وی با بسته‌بندی یک نوع مشخص از قهوه در چهار ظرف به رنگ‌های زرد، قهوه‌ای، آبی و صورتی به این نتیجه رسید که ظرف زرد مورد استقبال تعداد بسیار اندکی از مشتریان قرار گرفت، در حالی که بسته‌های قهوه‌ای رنگ به سرعت فروخته شد و مردم رقبتی به خرید بسته‌های آبی رنگ نشان ندادند. این در حالی بود که بسته‌های صورتی رنگ قهوه نیز تا حد بسیار زیادی مورد استقبال قرار گرفت. مردم بر این باورند که انواع شیرینی، نان، شکلات و قهوه در بسته‌های صورتی رنگ رایحه دل‌انگیزتری دارند و می‌توان در کمال اختیار و با میل خود پول بیشتری بابت این کالاها پرداخت کرد. همچنین بسته‌بندی لوازم آرایشی و بهداشتی در بسته‌های صورتی رنگ باعث می‌شود تا این محصولات نیز با استقبال و افزایش فروش مواجه شوند.
۴) محل قفسه‌ها و نوع چیدمان کالا در فروشگاه:
نتایج حاصل از تحقیقات موجود نشان می‌دهد که مردم به تمیزی، نظم و ترتیب و در دسترس بودن کالاهای مورد نیاز خود در یک فروشگاه علاقه خاصی دارند. به همین دلیل میزان فروش کالاهای در معرض دید نسبت به اجناسی که در دید مشتری قرار ندارند ۳ برابر بیشتر است. همچنین کالاهایی که در ردیف پایین قفسه‌ها قرار دارند بیش از کالاهای ردیف‌های بالایی خریداری می‌شود. باید یادآوری کرد که مهم‌ترین نکته در چیدن اجناس یک فروشگاه، قرار دادن اجناس مکمل در کنار هم است. به عنوان نمونه انواع لبنیات، قهوه، چای، نان و سایر ملزومات صبحانه را می‌توان در محیطی نزدیک به هم قرار داد تا مشتری با خرید یکی از آنها نسبت به خرید جنس مکمل آن نیز احساس نیاز نماید. 
۵) درج صحیح و القاء روانی قیمت:
بسیاری از مردم میل دارند کالاهای مورد نظر خود را به قیمت پایین‌تر خریداری نمایند به همین دلیل می‌توان بر روی بر چسب قیمت کالاهای یک فروشگاه بزرگ موارد خاصی را مشاهده کرد. به عنوان نمونه با درج رقم ۹/۹۹ دلار بر روی یک کالا، مشتری تصور می‌کند که آن کالا را با تخفیف دریافت کرده است در حالی که در واقع ۱۰ دلار برای آن پرداخته است. اگر چه این روش یک از قدیمی‌ترین راه‌های افزایش فروش کالا به حساب می‌آید؛ لیکن هنوز کاربرد فراوانی دارد و تاثیر آن بر کسی پوشیده نیست. 
۶) امکان لمس و دیدن اجناس:
باید اجناس یک فروشگاه را به گونه‌ای چید تا مشتریان بتوانند کالاهای مورد نظر خود را از نزدیک لمس و مشاهده نمایند. اعطای چنین حقی به مشتری باعث افزایش فروش می‌شود زیرا مردم میل دارند پیش از خرید یک کالا آن را مورد لمس و مشاهده قرار دهند. چه بسا افرادی که به دلیل نبود امکان لمس یک کالا از خرید آن منصرف می‌شوند.
۷) ارایه چرخ یا سبد خرید به مشتری:
بیشتر مردم دوست دارند در هنگام خرید متحمل رنج نشوند و اجناس مورد نیاز خود را به راحتی تا پای صندوق حمل نمایند. خستگی ناشی از حمل دستی اجناس در داخل یک فروشگاه باعث می‌شود تا خریدار از خرید کالای بیشتر منصرف شود اما در صورت وجود چرخ‌دستی و احساس راحتی تعداد بیشتری از یک کالا انتخاب و کالاهای بیشتری خریداری می‌شود.

  • هایپر مارکت، فروشگاه فروشگاه زنجیره ای سوپر مارکت

بخش هایی از کتاب طراحی و چیدمان فروش اصول فروش و فروشگاه مداری و مغازه داری علی خویه

گرافیک فروشگاهی

امروزه گرافیک بعنوان یکی از مهم ترین عوامل تبلیغ، پیام رسانی و نشر دانش سیاسی، اجتماعی و فرهنگی می باشد و در جوامع پیشرفته از مهم ترین ارکان تشکیل دهنده یک زندگی اجتماعی است. طراحی گرافیک در اعلان های تبلیغاتی و تجاری تلویزیون، سینما، بسته بندی کالاها، علائم راهنمایی و رانندگی ویترین مغازه ها تزیین خیابانی و عمومی نظیر هتل ها، فرودگاه ها و مترو ها، رستوران ها و پارک ها، فروشگاه ها و اماکن مختلف ورزشی هنری و فرهنگی، نوشته ها و تبلیغات بدنه ساختمان ها و وسایل نقلیه مثل اتوبوس ها، ترن ها و هواپیماها بیل بردها و گرافیک در ابعاد بزرگ و نقاشی دیواری، پیکتو گرام ها و علائمک نمادین، نقش عمده ای دارد. گرافیک فروشگاهی به عنوان یکی از شاخه های گرافیک در رسیدن به اهداف بالا نقش بسزایی دارد، و بخش عمده ای از فعالیت های تبلیغاتی و تجاری را در بر می گیرد. محیط اطراف ما خانه ای که در آن زندگی می کنیم خیابانی که درآن تردد می کنیم فضای سبزی که درآن قدم می زنیم، پارکی که برای تفریح به آن جا می رویم، همه نیاز به برقراری روابط منطقی فرمی و روابط سازمان بندی دقیق بر مبنای اصول و مبانی بیان بصری دارند.

 

کاربردهای گرافیک فروشگاهی - طراحی و چیدمان و دکوراسیون فروشگاه و دکوراسیون فروشندگی

از کاربردهای گرافیک در فروش و فروشگاه ها می توان به طراحی وتهیه سردر فروشگاه، تابلوهای راهنما، لیست قیمت ها، فاکتور، برچسب محصولات، برچسب قیمت، طراحی و تهیه قفسه ها، طراحی و چیدمان تزیینات داخلی فروشگاه، تبلیغات فروشگاه، پیشنهادات فروشگاه، لباس فروشندگان، امکانات حمل و نقل فروش، طراحی و چیدمان ویترین، رنگ مغازه، کف و بدنه فروشگاه، هدایا و اشانتیون های فروش و ... نام برد

 مشتریان  به واسطه گرافیک فروشگاهی با محیط خرید و فروش ارتباط برقرار می کنند. گرافیک فروشگاهی در ایجاد فضایی مطلوب و دلنشین برای مشتریان  نقش موثر دارد.


محیط فروشگاهی مناسب یعنی فضایی که خریداران و فروشندگان در آن بتوانند فارغ از فشارهای ناخواسته روانی رشد کرده و خرید و فروش نمایند از خواسته های عقلانی و منطقی هر جامعه است. گرافیک محیط زیبایی بصری و نظم و هماهنگی مطلوب فضا است.
مقصود از تمام طرح های گرافیکی برای محیط داخلی و خارجی – ایجاد فضایی برای زندگی پر نشاط و سالم و قانع کننده است گرافیک فروشگاهی را می توان به دو گونه گرافیک فروشگاهی دو بعدی یا مسطح و سه بعدی یا حجمی تقسیم کرد. مشخص کردن یک مکان از مکانی دیگر، زیبا سازی، نظم و انسجام بخشیدن به فروشگاه و گسترش کسب و کار، از اهداف گرافیک فروشگاهی به شمار می رود.

گرافیک فروشگاهی می تواند جنببه های مختلفی ............

 

strada-marina-hotel-reception.jpg

  • هایپر مارکت، فروشگاه فروشگاه زنجیره ای سوپر مارکت

برای افزایش فروش یک مرکز خرید و هایپر مارکت چه باید کرد؟

مهندسی فروش فروشگاه ها و مراکز خرید

ارتقا فروش فروشگاه های زنجیره ای

سمینار بزرگ هایپرمارکتینگ

سخنران علی خویه

www.khooyeh.com

  • هایپر مارکت، فروشگاه فروشگاه زنجیره ای سوپر مارکت

بهترین شیوه بازاریابی و بازارسازی هایپر مارکت ها و فروشگاه های زنجیره ای چیست؟

چگونه می توان مشتریان هایپر مارکت ها و فروشگاه ها را افزایش داد

روشهای وفادارسازی مشتریان فروشگاه های بزرگ چگونه است

سمینار بزرگ هایپرمارکتینگ

سخنران علی خویه

www.khooyeh.com

  • هایپر مارکت، فروشگاه فروشگاه زنجیره ای سوپر مارکت

کارگاه آموزشی

مهندسی خلاقیت در نفوذ به بازارهای فعلی  و جدید

مدرس : مهندس علی خویه


سرفصل مطالب دوره :

تعریف و مبانی خلاقیت و مهندسی خلاقیت
منابع ایجاد خلاقیت در نفوذ به بازارها
مهمترین استراتژی و روش خلاقانه بازاریابی خلاق
فرایند ایجاد خلاقیت در نفوذ به بازارها
 (TRIZ marketing) بازاریابی تریزی
تکنیک های خلاقانه نفوذ به بازارهای فعلی و جدید
کارگاه ، کارگروهی خلاقیت در نفوذ به بازار
ارایه استراتژی های خلاقانه نفوذ به بازار
10 روش خلاقانه نفوذ به بازارها

نمایش فیلم و عکس

  • هایپر مارکت، فروشگاه فروشگاه زنجیره ای سوپر مارکت

سرفصل های دوره: 

تعاریف اهمیت و ضرورت مهندسی فروش
شاخص های مهندسی فروش
تکنیک های مهندسی فروش
مهندس فروش و مهندسی بازارش
تکنیک های ضد خطا در فروش
10 نقطه کور فروش
10 اشتباه فروش 
مهندسی فروش در چند بازار جهانی
10 تکنیک مهندسی فروش
رفتار خریداران در مهندسی فروش
تکنیک های ارتباطی در فروش مدرن
10 تکنیک فروش خلاق
10 تاکتیک فروش خلاق
10 استرات‍ژی فروش خلاق
تکنیک های برقراری ارتباط خلاق با مشتری
10 تکنیک قیمت گذاری خلاق
10 تکنیک خلاق جذب مشتریان 
دام ها و کابوس های فروشندگان
10 تکنیک تبلیغات خلاق 
مدیریت محصولات و خدمات خلاقانه
قیمت گذاری خلاق
- مشتری‌مداری خلاق 
فنون خلاقانه جذب مشتری
انواع خلاقیت در بازاریابی و فروش
a. خلاقیت تغییری – بازاریابی تغییر 
b. خلاقیت ایجادی یا ساختنی – بازاریابی سازه ای
c.  خلاقیت دگرگونی – بازاریابی دگرگونی
d.  خلاقیت ارتباطی- بازاریابی ارتباطی
e.  خلاقیت جانشینی- بازاریابی جانشینی
f.   خلاقیت جانمایی- بازاریابی جانمایی
g.  خلاقیت ترکیبی – بازاریاب ترکیبی
h.  خلاقیت تنظیمی- بازاریابی تنظیمی
i.   خلاقیت معکوس- بازاریابی معکوس
j.   خلاقیت تراوش- بازاریابی تراوشی
k.  خلاقیت جذب – بازاریابی جذبی
l.   خلاقیت نفوذ – بازاریابی نفوذی
m. خلاقیت چند بعدی- بازاریابی چند بعدی
سبک های فروش
بازارسازی خلاق
بازارگرمی خلاق 
گفتار درمانی فروش
تکنیک شنیدن موثر 
رفتار شناسی مشتریان
تکنیک های رفتار شناسی
اصول رفتارشناسی و رفتارسنجی در فروش
رواندرمانی مشتریان
تکنیک های قیمت کذاری روانشناسی
فروش روانشناسانه
روانسازی فروش با تکنیک های روانشناسی
10 اصل جذب مشتریان بیشتر
10 اصل فروش آسان
تکنیک های مشتری شناسی
روانشناسی فروش
رفتار شناسی مشتریان 
انواع مشتریان و تکنیک های فروش به آنها

استاد دوره:
جناب آقای مهندس علی خویه (مولف و استاد دانشگاه)
۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸
 - مولف، مشاور و مدرس بازاریابی و فروش دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، دانشکده کارآفرینی دانشگاه تهران  و دانشگاه تربیت مدرس
- مهمان و کارشناس برنامه های تجاری اقتصادی بازاریابی ارتباطی و تبلیغاتی صدا و سیما
-سخنران و ارائه کننده سمینار
  • هایپر مارکت، فروشگاه فروشگاه زنجیره ای سوپر مارکت

کارگاه آموزشی باشگاه مشتریان customer club

 

یکی از مهم ترین اصول مشتری در عصر حاضر تلاش در جهت حفظ مشتریان کنونی است. بدین منظور سازمانها استراتژی های گوناگونی در راستای برنامه وفاداری مشتریان تدوین می کنند.

تحقیقات نشان می دهد موثرترین برنامه جهت افزایش نرخ وفاداری مشتریان، راه اندازی باشگاه مشتریان (Customer Club) می باشد. با طراحی برنامه های گوناگون جهت مدیریت تجربه مشتریان در باشگاه، علاوه بر ارائه خدمات جذاب گوناگون به اعضا، می توان از شبکه اجتماعی آنها نیز به عنوان مشتریان بالقوه بهره برد.

باشگاه مشتریان از جمله مهمترین ابزارهای وفادارسازی مشتری جهت تحکیم و تقویت فعالیت های بازاریابی است. در واقع تمرکز باشگاه مشتریان بر روی توسعه روابط با مشتریان فعلی است. در تعریفی دیگر ((باشگاه مشتریان به عنوان یک حلقه برقرار کننده ارتباطات با افراد تعریف می شود، که به وسیله بنگاه اقتصادی و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم با مشتریان ایجاد شده و راهبری می شود. هدف باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست)). همچنین یکی از اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان افزایش دانش و اطلاعات بنگاه اقتصادی درباره رفنار و علایق مشتری خویش است. در واقع پس از ثبت نام مشتری در باشگاه مشتریان در هر بار مراجعه وی، بنگاه اقتصادی اطلاعات مفصلی در مورد رفتار مشتری، علائق و ساختار تقاضای وی دریافت می کند.

می توان نتیجه گرفت که فرآیند مدیریت یک باشگاه مشتریان، مجموعه اقدامات سازمان یافته در جهت ایجاد، حفظ و افزایش وفاداری مشتریان نسبت به یک برند هستند و بر خلاف تصور رایج، در یک محصول نرم افزاری خلاصه و محدود نمی‌شوند. اما توسعه فناوری اطلاعات در فضای کسب و کار این امکان را به وجود آورده است تا بتوان از این ظرفیت در جهت اهداف مد نظر از راه اندازی باشگاه مشتریان به نحو مطلوب استفاده نمود.

محورهای دوره های آموزشی:

محتوای آموزشی دوره:

  • تعریف باشگاه مشتری

  • اثرات حفظ‌کنندگی یک باشگاه مشتری

  • زنجیره حفظ‌کنندگی باشگاه مشتری

  • گام‌های ایجاد یک باشگاه مشتری

  • تحلیل رفتارمشتری و هدف‌گذاری باشگاه

  • چگونگی طراحی سناریوی باشگاه مشتری

  • یکپارچه کردن باشگاه مشتری با سازمان

  • پایگاه اطلاعاتی باشگاه مشتری

  • تشریح Social CRM و  مسئولیت اجتماعی

  • بررسی استاندارد ISO26000 در مدیریت مسئولیت اجتماعی سازمان

  • ابزارهای موجود در ایران جهت راه‌اندازی باشگاه

  • مورد کاوی نمونه‌های ایرانی و بین‌المللی باشگاه مشتریان

  • آشنایی با مفاهیم وفاداری مشتریان و نحوه اندازه گیری آن

  • انواع باشگاه مشتریان

  • اهداف و خدمات قابل ارائه در باشگاه مشتریان

  • طراحی سناریوی باشگاه مشتریان

  • 10 فرمان راه اندازی باشگاه مشتریان

  • ابرازهای مورد نیاز راه اندازی باشگاه

  • بررسی نمونه های موردی

 

معرفی  مدرس و  سخنران:

علی خویه www.khooyeh.com

علی خویه 09122991608

مدرس دانشگاه، مشاور و مجری سیستم های مهندسی فروش و بازاریابی

بنیانگذار آکادمی باشگاه مشتریان درایران

ریاست انجمن مهندسی فروش ایران

مولف و مترجم 11 عنوان کتاب تخصصی، بیش از 16 سال تجربه اجرایی

اولین مترجم و مولف کتاب مهندسی فروش

مولف پرفروش ترین کتاب حوزه تبلیغات و بازاریابی

مولف چندین کتاب منبع و مرجع قابل تدریس در دانشگاه های سراسر کشور

مجری بیش از 200 پروژه مهندسی فروش بازاریابی تبلیغات وبرند در سطح کشور

مشاور، مدرس و مجری پروژه های مختلف مدیریتی، بازاریابی، فروش و برند بیش از 100 کارخانه بزرگ و کوچک در سطح کشور

عضو انجمن های ملی و بین المللی معتبر جهان در حوزه بازاریابی، برند تبلیغات و فروش

مشاور و مجری افزایش فروش بیش از صدها کارخانه و شرکت در ایران

راه اندازی و استقرار مهندسی فروش و دپارتمان بازاریابی و فروش در بیش از صدها شرکت در سراسر خاورمیانه

مشاور ارشد مدیران عامل مطرح کشور

مهمان و کارشناس برنامه های صداو سیما

دریافت جایزه ویژه از انجمن فروشندگان حرفه ای انگلستان

بنیانگذار آکادمی اصول و فنون مذاکره در ایران برای اولین بار

مدرس دانشگاه، مشاور مجری شرکت های معتبر، عضو انجمن های ملی و بین المللی ، بابیش از 16 سال تجربه اجرایی

مولف مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی

مشاور و مجری افزایش فروش در بیش از صدها کارخانه و شرکت در ایران

راه اندازی و استقرار مهندسی فروش و دپارتمان بازاریابی و فروش در بیش از صدها شرکت در سراسر خاورمیانه

مشاور ارشد مدیران عامل مطرح کشور

مهمان و کارشناس برنامه های صداو سیما

مشاورو مدرس در حوزه مدیریت، ایزو، بازاریابی فروش و تبلیغات و برند در صدها شرکت معتبر کشور

 

 

 

نرم افزار مدیریت باشگاه مشتریان

امروزه استفاده از ابزارهای جدید در مدیریت بهتر با مشتریان در دستور کار سازمانهای مشتری مدار قرار گرفته است.

باشگاه مشتریان یکی از آن ابزارهایی است که هر سازمان می تواند در بالا بردن میزان شاخص رضایت مشتری از آن سود ببرد. هر سازمان با توجه به استراتژی خود در بخش بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش می تواند از باشگاه مشتریان بهره ببرد.

باشگاه مشتریان با رویکرد بازاریابی

باشگاه مشتریان با رویکرد فروش

باشگاه مشتریان با رویکرد خدمات پس از فروش

 

از مزایای باشگاه مشتریان:

  1. ایجاد ارتباط دوطرفه

  2. ایجاد ارتباط نزدیک تر با مشتریان

  3. ایجاد امکانات بیشتر برای معرفی بهتر سازمان و یا محصولات

  4. ارائه خدمات با سرعت و دقت بیشتر در مدت زمان کمتر

  5. دریافت اطلاعات تکمیلی از مشتریان و علاقه مندی های آنها

  6. ایجاد زیرساخت های لازم برای دریافت  شکایات ،  پیشنهادات و انتقادات

  7. ایجاد نظرسنجی های دوره ای و هدفمند از مشتریان

  8. دریافت فیدبک یا عکس العمل مشتریان در خصوص خدمات ویا محصولات

  9. اندازه گیری و ارزیابی میزان رضایت مشتریان

10. دسترسی به شاخص های وفاداری مشتریان و ارزیابی آن

11. نیل به سمت ایجاد مشتریان هوادار و ارائه سرویس های ویژه به مشتریان هوادار

 

این سیستم می تواند در انواع سازمانها کاربرد داشته باشد:

  1. باشگاه مشتریان ویژه بانکها و موسسات بانکی

  2. باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای تولید کننده مواد غذایی

  3. باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای تولید کننده پوشاک

  4. باشگاه مشتریان ویژه فروشگاه های زنجیره ایی

  5. باشگاه مشتریان ویژه شرکت ها و آژانسهای هواپیمایی

  6. باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای گردشگری و توریسم

  7. باشگاه مشتریان ویژه شرکت های خودرو ساز

  8. باشگاه مشتریان ویژه مراکز درمانی و بیمارستان ها

  9. باشگاه مشتریان ویژه شرکت های بیمه و کارگزاری های بیمه

این سیستم امکان اتصال به سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را دارا می باشد و مدیریت اطلاعات در بستر یکپارجه این امکان را برای مدیران سازمان فراهم خواهد کرد تا با عنایت به مجموعه ایی از اطلاعات مشتریان به بهترین تصمیم در بحث ارتباط با مشتریان دست یابیم. شرکت هایی که دارای محصولات با تکرار فروش هستند عملا خود را در معرض خرید های بعدی مشتریان قرار می دهند و سعی می کنند تا مشتری را در انتخاب بعدی به سمت خود هدایت نمایند

دز شرکت هایی که سبد کالا وجود دارد شرکت سعی می کند بعد از خرید یکی ازکالاها توسط مشتری ، کالاهای دیگر موجود در سبد کالا  را به مشتری پیشنهاد بدهد . با توجه به اصول بازار یابی فروش مجدد به یک مشتری 8 تا 10 برابر کمتر از فروش به یک مشتری جدید هزینه دارد. در نتیجه باشگاه مشتریان با تقویت این فرایند در شرکت می تواند به کاهش هزینه و بالا بردن شاخص سود کمک نماید.

در شرکت هایی که خدمات پس از فروش به مشتریان در دستور مدیران می باشد باشگاه می تواند نقش فوق العاده ایی ایفا نماید دسترسی مشتری به خدمات سریع و دریافت گزارش های مربوط به خود در پانل اختصاصی حس متفاوتی را به مشتری خواهد داد .

سرمایه اصلی هر شرکت و بنگاه اقتصادی مشتریان آن هستند.همواره تکریم مشتری و بها دادن به ایشان پس از خرید، حس خوبی را در وی ایجاد می­کند که باعث وفاداری او و استمرار خرید و معرفی دیگران می­شود.

بها دادن به مشتری و تکریم او همیشه تخفیف نیست، گاهی اختصاص دادن یک جای پارک اتومبیل و یا منتظر نگه نداشتن او پشت خط تلفن، خاطره ای خوش در ذهن او از برند شما بجا می گذارد که هیچ وقت فراموش نخواهد کرد.

نوع طبقه بندی مشتریان، ارائه تسهیلات به هر سطح از مشتریان، بستر ارتباطی مشتریان با باشگاه و … همگی مواردی هستند که باید در هر صنف و حتی هر برند بررسی و طبق اهداف مورد نظر پیاده سازی شود.

بدین ترتیب اهمیت حفظ و ثبت اطلاعات مشتریان برای هر نوع ارتباط و ارائه سرویس های بعدی به او کاملا آشکار می شود و نرم افزار CRM برنامه ای ست که می تواند این کار را بخوبی انجام دهد.

ثبت دفعات مراجعه مشتریان، زمان تراکم مراجعات، همراهان او در هر خرید و ده ها اطلاعات با ارزش دیگر همگی از قابلیت ها و ویژگی های نرم افزار باشگاه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان ایوان می باشد.

 

 

  • ثبت اطلاعات کامل مسافرین، کانترها، همکاران، کارگزاران و …

  • طبقه­بندی مشتریان بر اساس مقدار و تراکم زمانی خرید آنها و دادن تسهیلات و امتیازات به ایشان.

  • قابلیت ثبت و نگهداری نظرات مشتریان به دو روش آماری و توصیفی.

  • استخراج رفتارهای خرید مشتریان بر اساس زمان های مراجعه، نوع خرید، نفرات همسفر با وی در هر خرید یا قرارداد مانند: خانواده، دوستان، همکاران و

 

  • هایپر مارکت، فروشگاه فروشگاه زنجیره ای سوپر مارکت