سمینار مدیریت بازاریابی و فروش در صنایع خودرو سازی
دوره های آموزشی ویژه شرکت های صنایع خودرو سازی
همایش بازاریابی و فروش در صنایع خودرو سازی و صنایع وابسته
مدیریت بازاریابی حرفه ای در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
بازاریابی صنایع خودرو سازی
بازاریابی خودرو سازی
بازاریابی در صنایع خودرو سازی
مدرس: استاد علی خویه
|
حوزه آموزشی |
محتوای آموزشی |
|
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی |
- مفهوم بازاریابی حرفه ای و جایگاه آن در تجارت - مقایسه ویزیتور بازاریاب فروشنده و ... - اصول طرح ریزی و بهبود روش کار در بازاریابی - اصول مدیریت بازاریابی - اصول طرح ریزی و بهبود روش کار - اصول و روشهای توانمندسازی و توسعه منابع انسانی - مدیریت تبلیغات و روابط عمومی |
|
ارتقای بینش و نگرش |
- مدیریت آمیخته بازاریابی - بازاریابی تکنیکی و ارتقا بینش مدیریت بازار - اصول سرپرستی و مدیریت بازاریابی - اصول و تفکر مشتری مداری |
|
ارتقای مهارت و تکنیک |
- مهارتهای مدیریت بازاریابی علمی و حرفه ای در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارتهای سرپرستی کارکنان در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارتهای انگیزه در کارکنان و روش های آن در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - روش بهینه تفویض اختیار و اصول آن در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارتهای ایجاد هماهنگی در زیردستان در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارتهای نظارت و کنترل موثر در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت مدیریت مشتریان در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت های ارتباطی با مشتریان در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارتهای گزارش نویسی فنی و مدیریتی در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت های رفتاری مدیران بازاریابی در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت قیمت گذاری و چانه زنی حرفه ای در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت تبلیغات و روابط عمومی در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت تعامل با زیردستان (صدور دستور، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات) - مهارت تعامل با مدیران مافوق (گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد) - مهارت های ارایه پروموشن در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت های جذب و حفظ مشتری در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت بازارگرمی در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت بازارسازی در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت بازار سنجی در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت بازاریابی مویرگی در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت ایجاد انگیزه در مشتری در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارتهای ایجاد هماهنگی در ویزیتورها در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارتهای نظارت و کنترل در بازاریابی در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت مدیریت زمان در بازاریابی صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت ارائه مؤثر مطالب در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت های رفتاری - مهارت تعامل با مشتریان (صدور سفارش، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات،گزارش دهی، انتقادات، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد) - مهارت های تحقیقات بازاریابی - شناخت بازار مورد نظر به لحاظ میزان خرید و مصرف محصولات یا خدمات تولید شده - · شناخت تقسیمات بازار در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - · شناخت جایگاه یابی بازار در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - · شناخت رفتار مخاطبان و مصرف کنندگان - · شیوه مطالعات میدانی طرح ها و امور سیستم فروش، بازاریابی صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - · شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - · شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
|
|
کارگاه |
- کارگاه کاربردی مدیریت بازاریابی محصول مورد نظر |
ویژه کمیته بازاریابی ، تحقیقات بازار، کمیته فروش، کمیته سی آر ام و کمیته خدمات پس از فروش
رزومه مدرس:
www.khooyeh.com
گروه متخصصان مشاوره تحقیق آموزش و اجرای gmas.
مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، برند، خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 14سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، مشاورو مجری بیش از 200 پروژه در حوزه مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات، برند، ارتباطات و روابط عمومی در سراسر کشور، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مشاور ارشد مدیران عامل برندهای معتبر ملی و بین المللی، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و .......
سرفصل دوره آموزشی کاربردی
مدیریت فروش حرفه ای در صنعت خودرو سازی و
مدرس: علی خویه
|
حوزه آموزشی |
محتوای آموزشی |
|
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی |
- مفهوم فروش و جایگاه آن در بازاریابی - مقایسه ویزیتور بازاریاب فروشنده و ... - اصول طرح ریزی و بهبود روش کار فروشنده - اصول فروشندگی |
|
ارتقای بینش |
- مدیریت در فروش صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - تفکر خلاق و سیستمی - مهندسی فکر |
|
ارتقای مهارت |
- مهارت مهندسی فروش( هدفگذاری، مهندسی منطقه، مهندسی مشتریان و...) - مهارت مدیریت فرایند فروش و تصمیم گیری در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت مدیریت کارکنان فروش در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارتهای ویزیتوری و سرپرستی فروش حرفه ای - مهارتهای مدیریت انگیزه در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارتهای ایجاد هماهنگی در عوامل فروش در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارتهای نظارت و کنترل موثر در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت مدیریت زمان در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت ارائه مؤثر مطالب در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت های رفتاری در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - زبان بدن - مهارت تعامل با مدیران مافوق (گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد) |
|
ارتقای فن و تکنیک های کاربردی |
- برقراری تماس با مشتریان و راههای ایجاد آن - مدیریت ارتباط با مشتری (CRM - 10 نقطه کور فروش و ویزیت صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - 10 اشتباه فروش و ویزیت صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - 10 تکنیک خلاق جذب مشتریان صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - دام ها و کابوس های فروشندگان و ویزیتورها - تکنیک های فروش تلفنی در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - پیگیری و ارزیابی فروش در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - جلوگیری از حیله گری های فروش و ویزیت صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - چاشنی های فروش در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - فروش خلاق در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته |
|
کارگاه |
- کارگاه اجرای و کاربردی مدیر فروش حرفه ای و نقش های وظیفه ای و اجرایی |
مخاطبان: کمیته فروش، مدیران فروش، کمیته سی آرام
سرفصل دوره آموزشی کاربردی
مدیریت برند در صنعت خودرو سازی و صنایع وابستهتولید کننده گان و وارد کنندگان صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
مدیریت برند در صنعت خودرو سازی
نام و نشان سازی کاربردی
مدرس: مهندس علی خویه
|
حوزه آموزشی |
محتوای آموزشی |
|
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی |
- مفهوم برند و نام و نشان تجاری در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - اصول برند سازی حرفه ای در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - اهمیت ضرورت و اهداف نام و نشان تجاری در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته |
|
ارتقای بینش و نگرش |
- تفکر برند در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - تعریف جدید اصول مدیریت برند - تغییر نگرش به سوی واقعیت برند - تفکر خلاق در برند سازی |
|
ارتقای مهارت |
- مهارتهای برند سازی در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت برند داری در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت برند شناسی در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت ساخت و مدیریت عناصر یک برند - فرایند تصمیم گیری مشتریان و مصرف کنندگان درباره برند - مهندسی ارزش برند در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت پیشبرد و ترفیع برند در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت تحقیقات برند در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت حفظ برند در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت کنترل برند در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت هویت سازی برند در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - مهارت شخصیت سازی برند در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات برند در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - معاینه فنی برند در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - سبگ های برندسازی در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته - تفکر خلاق در مدیریت نام و نشان تجاری |
|
کارگاه |
- کارگاه طراحی ساخت و مدیریت یک برند در بازار فرضی |
ویژ مدیران بازاریابی، مدیران فروش، مدیران خدمات پس از فروش
مدرس دوره
مهندس علی خویه
09122991608www.khooyeh.com
در کارگاه های کارگروهی همراه با کار عملی و اجرا
نمونه های عملی و کاربردی آموزش کاربردی
مدرس دانشگاه و سخنران
مولف و مترجم ۷عنوان کتاب تخصصی
مولف و مترجم کتاب پرفروش تاکتیک ها و تکنیک های تبلیغات بازاریابی و ....
تهیه و ارایه 4 نرم افزار و دی وی دی آموزشی
با 10 سال تجربه اجرایی در زمینه های تخصصی
عضو انجمن های ملی و بین المللی تخصصی
مهمان وکارشناس اقتصادی برنامه های صدا وسیما
ارایه بیش از ۱۶۰۰۰۰نفر ساعت آموزش به سازمانها ارگانها شرکت های معتبر ملی و بین المللی
و . . . . .....
نمونه هایی از کارگاه های آموزشی www.alikhooyeh.blogfa.com
سمینار آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان
در صنعت خودرو سازی تولید کنند گان و وارد کنندگان صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
اهداف سمینار:
بدست آوردن رضایت مشتریان، جایگاهی مهم و حیاتی را در فعالیت¬های بازاریابی دفاتر ی صنعت صنعت خودرو سازی به خود اختصاص داده است. مدیران این دفاتر بخوبی می¬دانند که جذب مشتریان جدید در بازار صنعت خودرو سازی بسیار دشوار است، بنابراین یکی از راه¬های حفظ سودآوری، نگهداشت مشتریان موجود است. امکانات و ابزارهایی که بتواند مشتریان جدید را به خود جذب کند نیز در گسترش سهم بازار و کسب سود تاثیری به سزا دارد.
بدین ترتیب لازم است در این دفاتر سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود. سیستمی که بتواند روابط شرکت و مشتریان را به خوبی مدیریت نماید. سیستم¬های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ابزارهایی هستند که امروزه به این منظور مورد استفاده قرار می¬گیرند. نرم¬افزارهای "مدیریت ارتباط با مشتری" می¬توانند شرکت¬ها و دفاتر ی صنعت خودرو سازی رادر جلب رضایت مشتریان توانمندتر سازند.
در این سمینار ضمن معرفی مفهوم "مدیریت روابط مشتریان" و چگونگی بکار گیری آن در دفاتر و نمایندگی¬های صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته، یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و نحوه عملکرد آن به صورت نمونه معرفی می¬شود.
سرفصل های سمینار:
۱/ مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ (مفاهیم و تعاریف)
۲/ چرا باید از سیستم¬های CRM استفاده کرد؟
۳/ صنعت صنعت خودرو سازی چه نیازی به مدیریت CRM دارد؟
۳-۱- کانالهای ارتباط با مشتری در بازاریابی خدمات صنعت صنعت خودرو سازی چیست؟
۳-۲- مشتری چه انتظاراتی از ارائه دهنده خدمات صنعت صنعت خودرو سازی خود دارد؟
۳-۳- چگونه می توان مشتری را جذب کرد؟
۳-۴- چگونه می توان خدمات بیشتری به یک مشتری فروخت؟
۳-۵- چگونه می توان مشتری را وفادار ساخت؟
۴/ معرفی یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویژه دفاتر و نمایندگی های صنعت صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
۵/ پرسش و پاسخ
گواهی دوره: به کلیه شرکت کنندگان در دوره، گواهی معتبر اعطا خواهد شد
زمان برگزاری: پنجشنبه ۱۳۸۸/۳/۲۸ - صبح
مدت برگزاری: ۴ ساعت
چگونه می توان روحیات افکار و رفتار افراد، مخاطبان و مشتریان خود را شناسایی و متناسب با خودشان با آنها برخورد کرد؟
چرا برخی از مردم می توانند به راحتی ارتباط برقرار کرده، دوستان و مشتریان بیشتری داشته باشند؟
آیا راهی برای شناخت مشتریان وجود دارد؟
شم و نبض شناخت بازار و مشتری چگونه بدست می آید؟
سمینار تخصصی، کاربردی و کارگروهی
مشتری شناسی، مشتری سازی
در صنعت صنعت خودرو سازی تولید کنند گان و وارد کنندگان صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
سبک ها و شیوه های برخورد با مشتریان در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
همراه با تکنیک هایی از مهندسی ذهن وان ال پی
با متدهای جدید آموزشی و اساتید مجرب گروهی
هدف از دوره:آشنایی مخاطبان با موثرترین و خلاق ترین تکنیک های ارتباطی با دیگران، ذهن خوانی مشتریان، مشتری شناسی، مشتری سازی، مشتری مداری، روشهایی برای ارتباطات و مهندسی عوامل ارتباطی برای هر چه بهتر شدن ارتباطات فردی، سازمانی و شرکتی
اساتید دوره: علی خویه(مدرس دانشگاه، مولف مشاور و ارتباطات، بازاریابی و فروش، مولف کتاب مهندسی ذهن وال ال پی در ارتباطات و بازاریابی )www.khooyeh.com
مدت زمان سمینار: 20 ساعت
مخاطبان: کمیته فروش، کمیته بازاریابی، کمیته سی آر ام
برخی از سرفصل های دوره:
- تیپ شناسی مشتریان در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- روانشناسی مشتریان در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- شیوه شناسایی افراد در هنگام ارتباط در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- روش های ارتباط بهتر با افراد در صنعت صنعت خودرو سازی و
- انواع مشتریان و روشهای برخورد با آنها
- مشتریان بد اخلاق و شیوه برخورد با آنها
- مشتریان و افراد مغرور و روش برخورد با آنها
- مشتریان و انسان های احساسی و شیوه برخورد با آنها
- مشتریان سردرگم و شیوه برخورد با آنها
- مشتریان با هوش و شیوه برخورد با آنها
- مشتریان یک دنده و شیوه معامله با آنها
- مشتریان پرحرف و روشهای برقراری ارتباط با آنها
- ....
- ....
- ... در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- ان ال پی در ارتباطات خلاق در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- تکنیکهای مشتری سازی تلفنی در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- مشتری مداری تلفنی در صنعت صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- روابط عمومی خلاق و موثر در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- تکنیک های بهبود روابط عمومی در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- دام های روابط عمومی موثر و اثربخش
- 10 تکنیک ارتباط خلاق در فروش صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- زبان بدن در ارتباطات خلاق (creative body lang)
- مهندسی ذهن در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- الف)اعصاب‌و شبکه های عصبی
- ب)زبان و زبانشناسی
- ج)برنامه‌ریزی
- نقش اعصاب در تبلیغات
- ضمیر خود آگاه و ناخود آگاه مشتریان
- اصل استفاده از قدرت تمرکز برای مشتریان در صنعت صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- اصل استفاده از قدرت سوال
- اصل استفاده از جملات تاکیدی و تصدیقی مثبت
- اصل تصویر سازی ذهنی در صنعت صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- بازاریابی هیپنوتیزمی، تبلیغات هیپنوتیزمی
- اصول مهندسی ذهن و ان ال پی در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
- اصل مدلسازی برای مشتری سازی در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- فرایند مدلسازی در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- اصل باورها و ارزش ها در مشتری مداری
- اصل (SMART) در برقراری ارتباط با مشتریان
- اصل چارچوب ها ، قواعد ؛ تکنیکها
- اصل خطوط زمانی
- اصل مدل TOTE در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
- اصل مدل ROLE در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
- اصل مدل متا در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
- اصل مدل Score در مشتری مداری و مشتری سازی
- زبان بدن و تکنیک های آن در مشتری سازی و مشتری گرایی
- اصل مدل میلتون در ارتباط با دیگران
خدمات پس از فروش در صنعت صنعت خودرو سازی تولید کنند گان و وارد کنندگان صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
اصول، مبانی، مفاهیم، کاربردها، تکنیک ها، روش ها، سیستم ها
به صورت کاربردی اجرایی
هدف از دوره:
آشنایی کاربردی و کامل مخاطبان با فرایندها اصول مبانی مفاهیم کاربردها و تکنیک های خدمات پس از فروش
اساتید دوره:
رزومه مدرس:
www.khooyeh.com
گروه متخصصان مشاوره تحقیق آموزش و اجرای gmas.
مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، برند، خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 14سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، مشاورو مجری بیش از 200 پروژه در حوزه مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات، برند، ارتباطات و روابط عمومی در سراسر کشور، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مشاور ارشد مدیران عامل برندهای معتبر ملی و بین المللی، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و .......
مدت زمان دوره آموزشی: 16 ساعته یا 24 ساعته( با توجه به نیاز سازمان)
مخاطبان دوره: کمیته خدمات پس از فروش و سی آر ام
برنامه زمابندی سمینار 16 ساعته
|
|
روز اول |
روز دوم |
|
9-11 |
مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش ضرورت ها اهداف وظایف بازاریابی خدمات |
اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش دام های فروشندگان و کارکنان خدمات |
|
11-13 |
تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش ابعاد کیفیت خدمات پس از فروش خدمات تعمیرات نگهداری آموزش |
تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از فروش، و مدیریت تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش |
|
14-16 |
تکنیک های خدمات پس از فروش انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها |
کارگاه کارگروهی تکنیک های خدمات پس از فروش |
|
16-18 |
کارگاه کارگروهی |
انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش |
برنامه زمانبندی سمینار 24 ساعته
|
|
روز اول |
روز دوم |
روز سوم |
|
9-11 |
مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش ضرورت ها اهداف وظایف بازاریابی خدمات |
فروشنده و نمایندگی حرفه ای ویژگیها، شرایط، وظایف و خدمات پس از فروش |
مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و... |
|
11-13 |
انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش |
تکنیک های خدمات پس از فروش انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها |
انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها خدمات تعمیران نگهداری آموزش |
|
14-16 |
تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش |
تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از فروش، و مدیریت تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش |
اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش دام های فروشندگان و کارکنان خدمات کنترل هزینه های خدمات |
|
16-18 |
کارگاه کارگروهی چک لیست بازاریابی خدمات |
مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت |
کارگاه کارگروهی خدمات تعمیران نگهداری آموزش |
سرفصل ها و برخی از مطالب دوره ها:
- مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش - ضرورت ها اهداف وظایف
- بازاریابی خدمات در صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- چک لیست بازاریابی خدمات و خدمات پس از فروش
- انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان در صنعت صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش در صنعت صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش
- کنترل و نگهداری اطلاعات قراردادهای خدمات پس از فروش
- فروشنده و نمایندگی حرفه ای - ویژگیها، شرایط، وظایف
- مدیریت و خدمات پس از فروش
- سیستم هاتی خدمات پس از فروش در صنعت صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- نرم افزارهای خدمات پس از فروش در صنعت صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- تکنیک های خدمات پس از فروش در صنعت صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها
- کنترل هزینه قطعات مصرفی و تعمیری برای ارایه‌ی خدمات براساس قرارداد
- مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و...
- تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از فروش، و مدیریت
- تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش در صنعت صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- نگهداری صورت‌جلسه‌ی خدمات ارایه شده به مشتریان
- دسترسی به کلیه سوابق خدمات ارایه شده به تفکیک جزییات
- اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش
- دام های فروشندگان و کارکنان خدمات در صنعت صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- کنترل هزینه های خدمات
- کنترل وضعیت گارانتی، در کلیه مراحل ارایه‌ی خدمات
- مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت
- جمع‌آوری اطلاعات نمایندگی‌ها در دفتر مرکزی و پردازش آنها
- ارتباط بین واحدهای فنی و انبار و ردیابی انتقال قطعات سالم و خراب بین این دو واحد
- ارتباط بین واحد فنی و مشتری و ردیابی نقل و انتقال قطعات جدید، تعمیری، تعویضی و خراب با استفاده از سریال کالا
- ارتباط بین واحد فنی و امور اداری در زمینه ارسال قطعات برای مشتری در صنعت صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
- انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها در صنعت صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
مدرس: مهندس علی خویه www.khooyeh.com
www.marketingschool.blogfa.com
www.marketingschool.blogfa.com
کارگاه آموزشی اجرایی و کاربردی مدیریت و سرپرستی اثربخش
مدرس: مهندس علی خویه
مخاطبان دوره: مدیران فروش و مدیران خدمات پس از فروش و مدیران عالی و میانی کل سازمان
سرفصل دوره آموزشی کاربردی
سرپرستی اثربخش
در صنعت صنعت خودرو سازی و
واردکنندگان و تولید کنندگان صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته
|
حوزه آموزشی |
محتوای آموزشی |
|
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی |
- مفهوم مدیریت - مفهوم سرپرست و سرپرستی و جایگاه آن در مدیریت - مقایسه رهبر، مدیر و سرپرست و نقشهای رهبری و مدیریتی در سرپرستی اثربخش - حیطه نظارت (سرپرستی) و روش های تعیین آن - اختیار و مسئولیت در سرپرستی اثربخش - اصول طرح ریزی و بهبود روش کار - اصول مربی گری و نقش آن در سرپرستی اثربخش - اصول و روشهای توانمندسازی و توسعه منابع انسانی |
|
ارتقای بینش |
- مدیریت تغییر در صنعت صنعت خودرو سازی - مدیریت استرس در صنعت صنعت خودرو سازی - تفکر خلاق و سیستمی در صنعت صنعت خودرو سازی - مهندسی فکر و مثبت اندیشی در صنعت صنعت خودرو سازی |
|
ارتقای مهارت |
- مهارتهای سرپرستی کارکنان حرفه ای در صنعت صنعت خودرو سازی - مهارتهای انگیزه در کارکنان و روش های آن - روش بهینه تفویض اختیار و اصول آن - مهارتهای ایجاد هماهنگی در زیردستان - مهارتهای نظارت و کنترل موثر - مهارت مدیریت زمان در سرپرستی اثربخش - مهارتهای گزارش نویسی فنی و مدیریتی - مهارت ارائه مؤثر مطالب - مهارت های رفتاری برای سرپرستان در صنعت صنعت خودرو سازی - مهارت تعامل با زیردستان (صدور دستور، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات) - مهارت تعامل با مدیران مافوق (گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد) |
www.marketingschool.blogfa.com
رزومه مدرس:
www.khooyeh.com
گروه متخصصان مشاوره تحقیق آموزش و اجرای gmas.
مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، برند، خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 14سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، مشاورو مجری بیش از 200 پروژه در حوزه مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات، برند، ارتباطات و روابط عمومی در سراسر کشور، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مشاور ارشد مدیران عامل برندهای معتبر ملی و بین المللی، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و .......
