علی خویه مدرس فروش و چیدمان فروش
مشاور و مجری هایپرمارکت، مشاوره تحقیقات اجرا استقرار بازارسازی امکان سنجی ترفیع فروش بازاریابی و مشتری سازی بیش از صد ها فروشگاه در سراسر کشور ، مولف ومترجم 12 عنوان کتاب مرجع کاربردی تخصصی ---اصول و تکنیک های راه اندازی و استقرار فروشگاه و مرکز خرید
به شکل علمی حرفه ای و اصولی بر اساس آخرین متدهای روز دنیا
توسط دکتر علی خویه
www.khooyeh.ir
www.gmas.ir
09122991608
راهکارهای افزایش فروش فروشگاه ها و مراکز خرید مختلف
راه اندازی و استقرار واحد هایپر مارکت و فروشگاه زنجیره ای
هایپر مارکت و فروشگاه زنجیره ای شرکت ها و سازمان های جهت افزایش فروش و بهبود فروش
مشاور و مجری سیستم ها و برنامه های هایپر مارکت و فروشگاه زنجیره ای
مولف و مترجم اولین کتاب مدیریت فروشگاه چیدمان و مهندسی فروش در ایران
مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی منبع دانشگاهی و کاربردی
مدرس دانشگاه
با بیش از 18سال تجربه اجرایی
مشاور فروشگاه های معتبر کشور
مشاور راه اندازی و پیشبرد فروش فروشگاه های معتبر
drmall.ir
salez.ir
دکتر مال DrMall مجموعه‌ای است از کارشناسان خبره و متخصص در صنعت خرده‌فروشی، که هدف آنها استانداردسازی فرایندهای مدیریتی و عملیاتی فروشگاههای زنجیره‌ای، هایپرمارکتها و گالری های و مراکز خرید است.
این گروه با بیش از یک دهه تجربه علمی و عملی، از طریق عارضه‌یابی، استانداردسازی، آموزش، جاری‌سازی، راهبردی و ممیزی دوره‌ای، باعث رونق کسب و کار فروشگاههای بزرگ و کوچک و افزایش فروش آنها می شود. دکتر مال با دارا بودن ۴ دپارتمان مشاوره ، آموزش کاربردی، تحقیقات و اجرا، خدمات خود را که برگرفته از استانداردهای جهانی خرده‌فروشی است عرضه نموده و آماده همکاری با کلیه فروشگاههای زنجیره‌ای، هایپرمارکت ها و مجتمع های تجاری مراکز خرید در سطح کشور ایران و کشورهای آسیای مرکزی میباشد.
تیم تخصصی دکتر مال DrMall با استفاده از دانش روز، فناوری های نوین فروشگاهی و استانداردهای بین المللی موفق به طراحی، اجرا و راه اندازی پروژه های فروشگاهی در سطح کشور شده است. هم اکنون نیز مدیران این شرکت آمادگی کامل را دارند که با اشتیاق فراوان تجربیات گرانبها و ارزشمند خود را از ابتدای طراحی تا افتتاح فروشگاه در اختیار شما قرار داده تا با بالاترین میزان بهره وری ،ریسک سرمایه گزاری در این بخش را به حداقل برسانید.
طبقه بندی موضوعی
-
چیدمان فروشگاه
(۸۴) -
مدیریت فروشگاه
(۱۳۹) -
مدیریت فروش
(۱۱۰) -
پرسنل فروشگاه
(۵۶) -
مدرس و مشاور مال ها و هایپر مارکت ها
(۱۶۰) -
افزایش فروش
(۱۱۴) -
کارگاه های آموزشی در مراکز خرید فروشگاه ها و مال ها
(۷۹) -
مدرس و مشاور فروشگاه و صنعت فروشگاهی و خرده فروشی
(۵۴) -
آموزش در محل
(۶۹) -
آموزش و مشاوره مشتری مداری و CRM مدرن و حرفه ای
(۶۸) -
آموزش و مشاوره روش های موثر تبلیغات مال ها مراکز خرید فروشگاه ها صنعت خرده فروشی پخش و توزیع
(۲۰) -
جذب مشتری
(۷۵) -
فروشگاه های زنجیره ای
(۱۲۶) -
بازاریابی فروشگاهی و خرده فروشی
(۴۷) -
تکنیک های فروش
(۶۱) -
مدیریت برند و برندسازی در سیستم فروشگاهی خرده فروشی زنجیره ای
(۷) -
مشاور و مدیر فروشگاه های زنجیره ای
(۴۷) -
مرکز خرید و فروشگاه های بزرگ
(۸۹) -
مهارت های فروش در فروشگاه ها
(۵۰) -
فروشگاه ها و مراکز تجاری
(۴۲)-
فروشگاه پوشاک
(۹) -
فروشگاه کت و شلوار مردانه
(۹) -
فروشگاه مانتو و پوشاک زنانه
(۸) -
فروشگاه کتاب و محصولات فرهنگی
(۳) -
فروشگاه موبایل و لپ تاپ
(۴) -
فروشگاه لوازم خانگی
(۷) -
فروشگاه پلاستیک
(۲) -
فروشگاه تلویزیون LCD , LED
(۳) -
فروشگاه لوازم آرایشی و بهداشتی
(۷) -
فروشگاه مواد غذایی
(۵) -
فروشگاه میوه و سبزیجات
(۳) -
فروشگاه لوازم ورزشی و اسپورت
(۳) -
فروشگاه کودکان و اسباب بازی
(۳) -
سوپرمارکت ها
(۷) -
فروشگاه فرش و صنایع دستی
(۳) -
فروشگاه کیف و کفش
(۲)
-
-
امنیت فروشگاه
(۵) -
بهداشت فروشگاه
(۱) -
صندوق و امور مالی فروشگاه
(۱) -
خلاقیت و فناوری های نو در فروشگاه ها
(۵) -
دپارتمان استور
(۱۵) -
دکتر مال اولین مرکز تخصصی مشاوره و آموزش فروشگاهی خرده فروشی زنجیره ای فرانچایزینگ
(۱۵) -
بازاریابی و فروش فرش دستی و ماشینی
(۱) -
فروشگاه های آنلاین
(۳) -
فروشگاه های مجازی
(۴) -
دکوراسیون فروشگاه
(۳) -
قیمت گذاری اجناس
(۴) -
تخفیف و حراج در فروشگاه
(۵) -
فروشگاه کیف و کفش
(۱)
کلمات کلیدی
افزایش فروش
چیدمان فروشگاه
افزایش فروش فروشگاه ها
مدیریت فروشگاه های زنجیره ای
افزایش مشتری
آموزش چیدمان فروشگاه ها
مدیریت و چیدمان فروش
چیدمان فروش
جذب مشتری
اصول و تکنیک های راه اندازی و استقرار فروشگاه
مدیریت فروشگاه
فروشگاه های زنجیره ای
مشاوره افزایش فروش
مشاور فروش
آموزش فروش
خرده فروشی
راه های جذب مشتری
10 راه افزایش فروش در فروشگاههای بزرگ
ارتقا فروش فروشگاه های زنجیره ای
مدیریت فروش
مهندسی و چیدمان فروش
مشتری مداری
چیدمان سوپر مارکت
آموزش در محل
آموزش بازاریابی
فروشگاه زنجیره ای
مدرس بازاریابی
اصول و تکنیک های سوپرمارکت داری
افزایش فروش فروشگاه
چیدمان اجناس
بایگانی
- ارديبهشت ۱۴۰۲ (۳)
- آذر ۱۴۰۰ (۱)
- آبان ۱۴۰۰ (۴)
- ارديبهشت ۱۴۰۰ (۳)
- آبان ۱۳۹۹ (۱)
- فروردين ۱۳۹۹ (۳)
- آذر ۱۳۹۸ (۱)
- مرداد ۱۳۹۸ (۱)
- تیر ۱۳۹۸ (۱)
- خرداد ۱۳۹۸ (۲)
- بهمن ۱۳۹۷ (۳)
- دی ۱۳۹۷ (۴)
- شهریور ۱۳۹۷ (۸)
- مرداد ۱۳۹۷ (۶)
- تیر ۱۳۹۷ (۲)
- خرداد ۱۳۹۷ (۵)
- ارديبهشت ۱۳۹۷ (۱۰)
- فروردين ۱۳۹۷ (۳)
- اسفند ۱۳۹۶ (۲)
- بهمن ۱۳۹۶ (۳)
- آذر ۱۳۹۶ (۵)
- آبان ۱۳۹۶ (۳)
- مهر ۱۳۹۶ (۷)
- شهریور ۱۳۹۶ (۵)
- مرداد ۱۳۹۶ (۱۹)
- تیر ۱۳۹۶ (۹)
- خرداد ۱۳۹۶ (۸)
- ارديبهشت ۱۳۹۶ (۱۰)
- فروردين ۱۳۹۶ (۱۵)
- اسفند ۱۳۹۵ (۲۸)
- بهمن ۱۳۹۵ (۳۹)
- دی ۱۳۹۵ (۲۱)
- آذر ۱۳۹۵ (۴۴)
- آبان ۱۳۹۵ (۵)
- مهر ۱۳۹۵ (۱)
- شهریور ۱۳۹۵ (۴)
- مرداد ۱۳۹۵ (۱۳)
- تیر ۱۳۹۵ (۵)
- خرداد ۱۳۹۵ (۲)
- ارديبهشت ۱۳۹۵ (۲)
- فروردين ۱۳۹۵ (۶)
- بهمن ۱۳۹۴ (۸)
- دی ۱۳۹۴ (۱)
- آذر ۱۳۹۴ (۴)
- آبان ۱۳۹۴ (۱)
- مهر ۱۳۹۴ (۶)
- شهریور ۱۳۹۴ (۱)
- مرداد ۱۳۹۴ (۶)
- تیر ۱۳۹۴ (۹)
- خرداد ۱۳۹۴ (۱۸)
- فروردين ۱۳۹۴ (۱۸)
- اسفند ۱۳۹۳ (۳۳)
- دی ۱۳۹۳ (۱۶)
- آذر ۱۳۹۳ (۶)
- آبان ۱۳۹۳ (۴)
- شهریور ۱۳۹۳ (۲)
- مرداد ۱۳۹۳ (۵)
- تیر ۱۳۹۳ (۶)
- خرداد ۱۳۹۳ (۶)
- ارديبهشت ۱۳۹۳ (۶)
- فروردين ۱۳۹۳ (۳)
- بهمن ۱۳۹۲ (۱)
- دی ۱۳۹۲ (۲)
- آذر ۱۳۹۲ (۳)
- آبان ۱۳۹۲ (۲)
- مهر ۱۳۹۲ (۲)
- شهریور ۱۳۹۲ (۱۲)
- مرداد ۱۳۹۲ (۶)
آخرین مطالب
پربیننده ترین مطالب
محبوب ترین مطالب
مطالب پربحث‌تر
آخرین نظرات
-
۲۸ فروردين ۹۸، ۰۹:۱۸ - محدثهبا سلام. لطفا درصورت امکان لینک ...
-
۲۳ بهمن ۹۷، ۱۰:۵۳ - کاوهبا تشکر بسیار مفید و اموزنده
-
۱۱ ارديبهشت ۹۷، ۰۱:۵۸ - خانممنون بابت سایت بسیار خوبتون
-
۵ دی ۹۶، ۰۸:۲۲ - محمد رستم پوربا سلام و خسته نباشید در خصوص چارت ...
-
۳۰ مهر ۹۶، ۱۰:۰۱ - نوروزیبا سلام شرکت ما بعنوان مجری و ...
-
۲۷ مهر ۹۶، ۰۶:۴۷ - خداوردیبا سلام من به مطالب آموزشی شما ...
-
۲۶ مهر ۹۶، ۲۲:۳۹ - سید رضا قوامیانباسلام بسیار خوشحال هستم سایت به ...
-
۳ شهریور ۹۶، ۱۴:۰۷ - فروشگاه خانواده رشتمطلب بسیار مفیدی بود تشکر از شما و سایت مفیدی که تدارک دیده اید
-
۱۵ دی ۹۵، ۱۹:۲۷ - افشین مرجانیسلام شب خوش استاد من چطوری میتوانم ...
-
۱۴ مهر ۹۵، ۰۰:۴۸ - maniعالیه
نویسندگان
پیوندهای روزانه
پیوندها
- سایت جامع بازاریابی و فروش
- 6 راه موثر در جذب مشتری و افزایش فروش
- تدوین و برنامه ریزی تبلیغات مفید و اثربخش فروشگاه
- چیدمان فروش، مرچندایزینگ، بازارپردازی، چیدمان فروشگاه، طراحی نصب و استقرار تیم بازارپردازی
- چیدمان فروش، مرچندایزینگ، بازارپردازی، چیدمان فروشگاه، طراحی نصب و استقرار تیم بازارپردازی
- چیدمان فروشگاه | مرچندایزینگ Merchandising
- جلب نظر مشتری در فروشگاه
- مدیریت فروشگاه، خرده فروشی،چیدمان فروش
- طراحی و چیدمان فروشگاه، هایپرمارکت
- کتاب مدیریت فروشگاه، خرده فروشی،چیدمان فروش
- راه اندازی هایپرمارکت - فروشگاه زنجیره ای
- بررسی فروشگاه های زنجیره ای در غرب و ایران
- اپلیکیشن های موبایل در فروشگاه های زنجیره ای
- تبلت های نصب شده بر روی چرخ دستی در فروشگاه ها
- فروشگاه های هوشمند
- نمونه هایی از بهترین ویترین های جهان
- بازاریابی سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای مواد غذایی
- نکات قرارگیری محل اجناس در فروشگاه ها
- کانال تلگرام بازاریابی فروشگاه های زنجیره ای و هایپرمارکت
- مشاور و آموزش در مرکز خرید پالادیوم
- برند و برندسازی Branding
- آموزش بازاریابی
- سایت علی خویه
- چیدمان فروشگاه
- مدیریت فروشگاه آموزش مشاوره تحقیق و اجرای کلیه امور فروش و فروشگاهی
- مدیریت هایپرماکت و فروشگاه های زنجیره ای
- مدیریت فروشگاه
- khooyeh.com
سرفصل های آموزشی مرچندایزینگ ، چیدمان فروش
Merchandising بازارپردازی
مدرس: علی خویه، مدرس دانشگاه با ۱۹ سال تجربه اجرایی حرفه ای، مولف ومترجم ۱۲ عنوان کتاب تخصصی کاربردی، مشاور ومدرس شرکت های معتبر ملی و بین المللی www.drmall.ir
محتوای آموزشی مرچندایزینگ (merchandising) بازارپردازی ، چیدمان فروش، پروموشن
- تعاریف و مفاهیم چیدمان فروش و مرچندایزینگ
- تفاوت چیدمان سمپلینگ مرچندایزینگ و پروموشن ها در بازاریابی و فروش
- تاثیر مرچندایزنگ در افزایش فروش اهمیت و ضرورت مرچندایزینگ
- اهمیت و ضرورت مرچندایزینگ (merchandising) بازارپردازی در بازاریابی و فروش
- ویژگی و خصوصیت مرچندایزرها و سمپلرها
- تکنیک ها و اصول حرفه ای چیدمان و مرچندایزینگ
- اصول استفاده ازطرح ورنگ وگرافیک در چیدمان فروش و مرچندایزینگ
- جانمایی و چیدن کالا درقفسه و ویترین با توجه به رفتار مصرف کنندگان و مشتریان
- چگونگی جلب نظرخریدار، نورپردازی وزیبا سازی محیط عرضه
- سنجش ذو ق وسلیقه وذائقه خریدار و رفتار مصرف کنندگان
- تفاوت های سمپلر و مرچندایزر و فروشنده و بازاریاب و ویزیتور
- چگونه یک فروشنده یا متخصص می تواند به شکل موثر مرچندایزینگ و چیدمان فروش انجام دهد
- ایجاد جایگاه مناسب ذهنی ازمحصول درخریدار با توجه به اصول علمی و عملی چیدمان فروش و مرچندایزینگ
- آشنایی با مفاهیم فروش مستقیم (Direct Selling)
سمپلینگ (Sampling)
رودشو (Road Show)
تاون استورم (Town Storm)
پروموشن (Promotion)
مرچندایزینگ (Merchandising)
خلق رویداد (Event creation) - تکنیک ها و مهارت های مذاکره حضوری جذب نظرات ، انتقادات و پیشنهادات و خلق اتفاقی ماندگار جهت اثبات برنددر حافظه مصرف کننده
مدت دوره:
۱۶ ساعت – در ۴ جلسه ۴ ساعته یا دو جلسه ۸ ساعته
مخاطبان:
فروشندگان، کارشناسان بازاریابی و فروش، مدیران بازاریابی و فروش، توزیع کنندگان، رانندگان شرکت های پخش، فروشگاه داران و مغازه داران، نمایندگان فروش شرکت ها، راهروداران و لاین داران فروشگاه ها، دست اندرکاران فروشگاه های زنجیره ای و صنعت خرده فروشی
مدرس دوره:
مدرس دانشگاه با ۱۹ سال تجربه اجرایی حرفه ای، مولف ومترجم ۱۲ عنوان کتاب تخصصی کاربردی، مشاور ومدرس شرکت های معتبر ملی و بین المللی، مولف و مترجم اولین و پرفروش ترین کتاب صنعت خرده فروشی و چیدمان فروش.
صفحه اینستاگرام instagram.com/khooyeh.ir
شماره تماس با مدیر برنامه استاد خویه
۰۹۱۲۳۹۹۸۰۲۷
۰۹۰۳۴۹۹۱۱۹۴
۰۲۱۲۶۷۱۱۲۷۱
تهران ، خیابان نیاوران ( باهنر)، بعد از پمپ بنزین، کوچه رفیعی، پلاک ۵
شماره تماس مستقیم با علی خویه:
۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸
وب سایت های ذیل
مشاور فروش بازاریابی و برند www.khooyeh.com
دکتر بازاریابی www.marketingdoctor.ir
دکتر فروش www.doctorsales.ir
دکتر برند www.branddoctor.ir
ایمیل:
مراحل تحقیقات بازاریابی
تحقیقات بازاریابی چیست؟ آن دسته از پژوهش ها پیرامون یک مساله در حوزه بازاریابی و گرد آوری داده ها، تبدیل آن به اطلاعات و تحلیل اطلاعات و پیگیری پیوندهای آن در مباحثی چون: عرضه، تقاضا، آمیخته بازاریابی، رفتارمصرف کننده، توسعه نام تجاری، استراتژی سازمانی، عارضه یابی سازمانی، منابع انسانی حوزه بازاریابی و مفاهیمی چون بخش بندی، جایگاه سازی و هدف گذاری را شامل می گردد . «تحقیقات بازاریابی» با تعیین جایگاه فعلی بنگاه اقتصادی در صنعت، تحلیل عمومی صنعت و رقبا و تشخیص نقاط انحرافی احتمالی بهتری را برای تدوین جایگاه مطلوب فراهم می آورد. در حوزه مطالعاتی از این ...
ادامه متن »اصول چیدمان در هایپرمارکت ها و فروشگاه ها
شاید فروشگاه های خرده فروشی مانند سوپرمارکت ها و هایپرمارکت ها در نگاه اول صرفاً فضایی پر از قفسه ها، یخچال ها و مجموعه ای از کالاها به نظر برسند که کنار هم چیده شده اند تا شما به عنوان مشتری مراجعه کنید و کالای مورد نیازتان را خریداری کنید! نه، به این سادگی نیست! چیدمان قفسه ها، تجهیزات و یخچال ها در عین سادگی، می تواند از قوانینی پیروی کند که تغییرات و نوسانات قابل توجهی در میزان فروش کالاها ایجاد کند. اینها قوانینی هستند که در نگاه اول به چشم نمی آیند و به شکلی نامحسوس تأثیر خود ...
ادامه متن »تحقیقات بازار یا مطالعه بازار چیست؟
تعریف اول: تحقیقات بازار یا Market Research اصطلاحی است که به روند جمع‌آوری اطلاعات در مورد مخاطبان هدف و بازار هدف اشاره دارد. نقش اصلی تحقیقات بازار این است که به یک شرکت یا یک سازمان کسب‌وکار با نمایش عمیق از مشتریان یا مصرف‌کنندگان به‌منظور برآوردن نیازهای خود بهتر کمک کند. این فرآیند از تحقیقات بازار قادر به رقابت با بازیکنان دیگر در همان صنعت است و به تجزیه و تحلیل چیزهایی مانند اندازه بازار، رقابت و نیازهای بازار کمک میکند. تعریف دوم: در واقع تحقیقات بازار، جمع آوری و تجزیه و تحلیل سیستماتیک و هدفمند از داده‌هایی در مورد ...
ادامه متن »نقش برندسازی در تجارت و اقتصاد
شاید تمام ما بارها و بارها از واژه برند استفاده کرده باشیم و یا در جاهای مختلف کلمه ‹‹ برند ›› را شنیده باشیم و شاید هم این واژه را به صورت نابجا و اشتباه مورد استفاده قرار داده و یا برای ما در جای نادرست و به غلط بکار برده باشند. یک برند همانطور که مشخص است فقط یک نام نیست، بلکه یک نشانه، نماد و یک الگوی گرافیکی است که نشانگر اهداف، برنامه‌ها و خط مشی‌های سازمان‌هاست. برندها نام یا نمادهایی هستند که با هدف فروش و معرفی کالاها و خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرند و شکل‌دهنده ارتباطات ...
ادامه متن »تحقیقات بازاریابی صنعتی
اطلاعات بازاریابی صنعتی و تحقیقات بازاریابی . ماهیت تحقیقات بازاریابی در محیط بازاریابی صنعتی تحقیقات بازاریابی عبارت است از هدف و فرایند سیستماتیک کسب کردن، تجزیه و تحلیل و گزارش داده یا اطلاعات برای تصمیم گیری در بازاریابی. تحقیقات بازاریابی صنعتی یکی از منابع اطلاعات بازاریابی صنعتی است. تحقیقات بازاریابی به مطالعات دوره ای می پردازد تا داده ها را با هدفی خاص گرداوری و تجزیه و تحلیل کند. تفاوت بین تحقیقات بازاریابی مصرفی و صنعتی در بازاریابی صنعتی، اتکاء بیشتری بر داده های دست دوم، تحقیقات اکتشافی و نظر متخصصین وجود دارد به دلیل ماهیت فنی بسیاری از کالاهای ...
ادامه متن »خرده فروشی مرچندایزینگ
عنوان رشته: Retail Merchandising درباره دوره : : این دوره طیف وسیعی از آموزش ها جهت کسب مهارت در بازاریابی ، مرچندایزینگ ، توزیع و مدیریت فروشگاه ، خرید ، افزایش فروش ازطریق تبلیغات ، منابع انسانی را دراختیار شرکت کنندگان قرار می دهد. مدرس: علی خویه مدرس دانشگاه، مولف و مترجم اولین کتاب حوزه پخش و توزیع و مدیریت استراتژیک توزیع و پخش مویرگی، مولف و مترجم ۱۲ عنوان کتاب تخصصی، مشاور و مدرس شرکت های پخش و توزیع خاورمیانه، عضو انجمن های معتبر جهانی، با ۱۸ سال تجربه اجرایی در حوزه برند ، بازاریابی و فروش khooyeh.ir عناوین دوره : ...
ادامه متن »تحلیل و تحقیقات بازار
دوره تحقیقات بازار و رفتار مصرف کننده علی خویه در استراتژی های بازاریابی, بازاریابی, بازاریابی خدمات, بازاریابی کالا, دوره های بازاریابی, مشاور بازاریابی تحقیقات بازار و رفتار مصرف کننده ۴ هفته، ۱۰ ساعت / هفته مدرس: علی خویه khooyeh.ir در مورد دوره این دوره به دو بخش اصلی جدا شده و به طور کلی برای به دست آوردن ابزارها و تکنیک هایی برای ایجاد سوالات هوشمندانه در تحقیقات بازار و تجزیه و تحلیل داده های حاصل از تحقیقات برای پیشبرد اهداف سازمان می پردازد. در این دوره همچنین به نحوه طراحی یک طرح تحقیقاتی، تجزیه و تحلیل داده ها، تفسیر صحیح و دقیق، ارتباط ...
ادامه متن »دوره تحقیقات بازار و رفتار مصرف کننده
تحقیقات بازار و رفتار مصرف کننده ۴ هفته، ۱۰ ساعت / هفته مدرس: علی خویه khooyeh.ir در مورد دوره این دوره به دو بخش اصلی جدا شده و به طور کلی برای به دست آوردن ابزارها و تکنیک هایی برای ایجاد سوالات هوشمندانه در تحقیقات بازار و تجزیه و تحلیل داده های حاصل از تحقیقات برای پیشبرد اهداف سازمان می پردازد. در این دوره همچنین به نحوه طراحی یک طرح تحقیقاتی، تجزیه و تحلیل داده ها، تفسیر صحیح و دقیق، ارتباط گزارش های حاصل از بررسی تحقیقات و عملکرد سازمان و در نهایت ارائه ی نتایج به مدیران سازمان پرداخته می شود. قسمت دوم به ...
ادامه متن »دوره ی آموزشی مدیریت استراتژیک برند
مدیریت استراتژیک برند ساخت و حفظ ارزش برند در این دوره یاد خواهید گرفت که چگونه در راستای توسعه یک استراتژی برند گام بردارید و عملکرد برند خود را اندازه گیری کنید. این دوره به پوشش مسائل مدیریتی و بازاریابی پرداخته و برای مدیران شرکت ها ، صاحبان مشاغل، کارآفرینان، دانشجویان و… توصیه می شود محتوای دوره شامل ۱٫ چگونگی توسعه استراتژی و موقعیت برند برند و مدیریت برند: برند چیست و چرا باید برندسازی کنیم چالش ها و فرصت های تجاری حاصل از برندسازی (مطالعات موردی مرتبط) branding challenge and opportunities مفهوم ارزش ویژه برند – Brand Equity concept شناسایی و ایجاد موقعیت تجاری و ارزش دهی به ...
ادامه متن »جلب نظر مشتری در فروشگاه
عوامل مورد نظر مشتری دربازارپردازی (مرچندایزنگ Merchandising) ۱ – علائم: هدف ازبکاربردن علائم ، جلب توجه بیشتر مشتریان درهنگام حرکت ازجلوی قفسه ها ودادن آگاهی به ایشان می باشد. ۲ – در دسترس بودن: بهترین نقطه ازنظرمشتری در سطح چشم است. این ناحیه درخرده فروشی به ناحیه طلائی معروف است . ناحیه طلائی بهترین ناحیه برای محصولات جدید وناشناخته است . مشتری انتظاردارد ، همواره کالای معینی رادرقفسه معین پیدا کند. ۳ – سرعت درتشخیص: قیمت ها باید به صورت واضح و خوانا بر روی اتیکت یا جعبه محصول نوشته یا قرارداده شود تا مشتری بتواند قیمت ونام کالا را درکوتاه ترین زمان ...
ادامه متن »
شرح خدمات دکترمال به فروشگاه ها، هایپرمارکت ها و مجتمع های تجاری
دکتر مال DrMall مجموعه‌ای است از کارشناسان خبره و متخصص در صنعت خرده‌فروشی، که هدف آنها استانداردسازی فرایندهای مدیریتی و عملیاتی فروشگاههای زنجیره‌ای، هایپرمارکتها و سوپرمارکت‌ها است.
این گروه با بیش از یک دهه تجربه علمی و عملی، از طریق عارضه‌یابی، استانداردسازی، آموزش، جاری‌سازی، راهبردی و ممیزی دوره‌ای، باعث رونق کسب و کار فروشگاههای بزرگ و کوچک و افزایش فروش آنها می شود. دکتر مال با دارا بودن ۴ دپارتمان مشاوره ، آموزش کاربردی، تحقیقات و اجرا، خدمات خود را که برگرفته از استانداردهای جهانی خرده‌فروشی است عرضه نموده و آماده همکاری با کلیه فروشگاههای زنجیره‌ای، هایپرمارکت ها و مجتمع های تجاری در سطح کشور ایران و کشورهای آسیای مرکزی میباشد.
تیم تخصصی دکتر مال DrMall با استفاده از دانش روز، فناوری های نوین فروشگاهی و استانداردهای بین المللی موفق به طراحی، اجرا و راه اندازی پروژه های فروشگاهی در سطح کشور شده است. هم اکنون نیز مدیران این شرکت آمادگی کامل را دارند که با اشتیاق فراوان تجربیات گرانبها و ارزشمند خود را از ابتدای طراحی تا افتتاح فروشگاه در اختیار شما قرار داده تا با بالاترین میزان بهره وری ،ریسک سرمایه گزاری در این بخش را به حداقل برسانید.
ارائه طرح توجیهی (Business Plan) دقیق و مناسب توسط متخصصین مجرب در حوزه خرده فروشی و مدیریت فروشگاه، اولین قدم برای شروع فعالیت میباشید. فروشگاه های زنجیره ای و هایپرمارکتها به عنوان یکی از پیچیده ترین فعالیتهای اقتصادی عصر نوین، مستلزم تحقیقات دقیق و مطالعات کاربردی که نشان دهنده ی حال حاضر و آینده ی طرح باشد می باشد.
فاز اول: تحقیقات دقیق و کاربردی
- تعیین اهداف، ارائه استانداردها، بررسی کلیات
بررسی های اقتصادی، فنی، اجتماعی، فرهنگی و… بر اساس استانداردها و تطبیق آنها با شرایط مختلف
- ارائه ی زمانبندی اجرایی و منطقی مطابق با واقعیت
- مشخص کردن تعداد فروشگاه ها ( به تفکیک استانها و مناطق تهران)
- جمعیت و مساحت ( ضریب نفوذ) فروشگاه ها و مجتمع های تجاری( به تفکیک استانها و مناطق تهران)
- بررسی رفتار مصرف کننده
- متوسط هزینه خالص سرانه یک خانوار شهری ( به تفکیک کالاهای مصرفی)
- تعداد واحدهای صنفی توزیعی کشور ( به تفکیک استانها و مناطق تهران)
- اولویت بندی دقیق مناطق ۲۲ گانه تهران و مراکز استانها با توجه به پتانسیل احداث هایپر مارکت در شهرهای مختلف کشور
- تدوین ساختار فیزیکی فروشگاه
- ارائه طرح مکان یابی سنجی شامل :
الف ) بررسی تراکم منطقه
ب ) رعایت محدوده با فروشگاه های بزرگ ومراکز خرید
ج ) بررسی های ترافیکی، استخراج ساعات شلوغی
د ) سیستم حمل و نقل عمومی،دسترسی به خیابان های اصلی، ورود و خروج آسان (رفت و آمد)،کیفیت جاده های اطراف
هـ ) سنجش توان خرید مشتریان، شرایط اقلیمی و دیدگاه مردمی به لحاظ فرهنگی و …
و ) سهولت دسترسی ( عدم پیچیدگی) و در دید بودن
- ارائه طرح امکان سنجی شامل :
امکان سنجی منطقه باید با توجه به تحلیل شاخص های کلیدی منطقه انجام گیرد
الف ) عوامل محیطی
ب ) ظرفیت
ج ) دسترسی ها
د ) توزیع و تمرکز جمعیت
هـ ) ارزیابی ناحیه تحت پوشش با توجه به جغرافیای محل و موقعیت
و ) ترکیب و ساختار جمعیت و منطقه و مواردی از این قبیل
- تدوین برنامه فروش در سطح هایپر مارکت و مکانهای جانبی طرح
- امکانات زیر بنایی در منطقه احداث هایپر مارکت
- وضعیت جغرافیایی، اقتصادی و اجتماعی منطقه
- دسترسی به نیروی انسانی و نحوه تامین نیروی انسانی متخصص درمنطقه
- دسترسی به تامین کنندگان کالا و نحوه تعامل لجستیک با هایپر مارکت
- سنجش توان خرید مشتریان، شرایط اقلیمی و دیدگاه مردمی به لحاظ فرهنگی و …
- تحلیل و آنالیز سیستمفروش فروشگاه های رقیب
مهمترین عاملی که موفقیت یا عدم موفقیت شما در افتتاح یک پروژه فروشگاهی را رقم میزند اداره فروشگاه به روش نوین و آموزش کاربردی کارکنان بر اساس یافته ها و روشهای بین المللی و بروز میباشد.مشخص کردن تعداد نیروی انسانی و وظایف تک تک کارکنان و مدیران، آیین نامه ها و دستورالعملهای نحوه اداره فروشگاه و آموزش کارکنان و مدیران توسط اساتیدی که خود دارای سابقه اداره فروشگاه میباشند، از ارکان اصلی موفقیت شما خواهد بود.این مرحله خود به چنج قسمت اصلی به شرح ذیل تقسیم بندی میگردد :
شناسایی کالاهای مورد نیاز فروشگاه و تقسیم بندی دپارتمانها و بخشهای مختلف فروش
مدیریت عمومی فروشگاه و مرکز خرید
مشاوره و مدیریت سفارشات و مدیریت جامع فروش و گردش کالا ( فروش،چیدمان، انبار، ضایعات، دزدبری و …)
مدیریت بازاریابی و فروش خرده فروشی و فروشگاهی
تحلیل و تدوین انواع سیستم های قیمت گذاری و تخفیفات
طراحی و تدوین سیستم های ارتباطی و عبوری در یک فروشگاه
طراحی سطح فروش و چیدمان کالاها و طراحی Customer flow بر اساس :
طراحی، تدوین و اجرای سیستم عملیاتی گردش مشتریان در راستای افزایش فروش فروشگاه
طراحی، تدوین و اجرای سیستم ارزیابی عملکرد
طراحی و تدوین سیستم تنوع کالایی
طراحی، تدوین و اجرای سیستم های وفادارسازی مشتریان
میزان فروش و سود آوری
ارزیابی فروشگاه
ارزیابی و تحلیل پرسنل فروشگاه
تبلیغات درست و اثربخش فروشگاه
مشاوره در زمینه ی متعهد سازی پرسنل فروشگاه
طراحی و اجرای بخشهای ۳۰ گانه فروش شامل
لکه گذاری و جانمایی غرفه ها و دپارتمان ها
پلان چیدمان فضای کلی و قفسه ها و محوطه ی اداری
جانمایی کالاها در پلان چیدمان
طراحی و تدوین و اجرای سیستم باشگاه مشتریان فروشگاه
فرمت و روش انعقاد قرارداد با شرکای تجاری
روش تهیه دیتابیس برای فروشگاه ها
سیستم سازی کلیه عملیات فروشگاه
استانداردسازی اجرایی و کاربردی کلیه ی فرآیندها و عملیات فروش و فروشگاه
روشهای شناسایی سبد خرید مشتریان(تهیه پرسشنامه)
نحوه خرید و تکنیکهای در آمد زایی جهت ورود کالای جدید، foc، حق ورودی
روش و انتخاب بازار هدف
روشهای برنامه ریزی و پروموشن
نحوه ی ارتباط با تامین کنندگان کالا و تکنیک های مذاکره با آن ها
تدوین ساختار و چارت سازمانی بر اساس اهداف، چشم انداز و ماموریت شرکت
تدوین شرح وظایف و شناسنامه شغلی برای تمامی مشاغل شامل
طراحی و تدوین سیستم نورپردازی و سیستم صوتی فروشگاه در راستای افزایش فروش
برنامه ریزی تامین کالا
تدوین آئین نامه ها و دستور العمل های نحوه اداره فروشگاه شامل بیش از ۴۰ آیین نامه
ارزیابی و تحلیل صندوق و انبار و محوطه ی فروشگاه در راستای افزایش فروش
دپارتمان آموزش دکتر مال:
آموزش در سطوح مدیریت و کارکنان فروشگاه توسط استادان مجرب با سابقه علمی و اجرایی
سر فصل آموزش برای مدیران و کارکنان :
مدیریت فروشگاهی(آموزش کامل سیستمهای مدیریت هایپر مارکتها وفروشگاههای بزرگ)
فروش(آموزش روشهای مختلف فروش،چیدمان،پروموشن و…)
بازرگانی(آموزش نحوه خرید،مذاکره و…)
حراست(آموزش کاهش دزدبری،حریق و…)
صندوق داری و امور مالی
آموزش اصول و فنون مذاکره برای مدیران فروشگاه
تکنیک های مشتری مداری و وفادارسازی مشتریان
فرآیند دریافت و پرداخت (آموزش کامل روشهای دریافت کالا،چیدمان انبارها و انبارگردانی)
برنامه های آموزشی جهت کاهش هزینه های فروشگاه
| مدیریت بازاریابی و فروش خرده فروشی و فروشگاهی | ساعات آموزش | |
| ردیف | سر فصل دروس | |
| ۱ | اصول اولیه و عناصر اولیه بازاریابی | ۶ |
| ۲ | محیط، مشتری و کانال های توزیع | ۶ |
| ۳ | محصول و نرخ گذاری آن | ۶ |
| ۴ | بخش ها و تحقیقات بازار | ۶ |
| ۵ | برنامه ریزی و تحلیل بازار | ۶ |
| جمع کل: ۳۰ ساعت | ||
| مدیریت عمومی فروشگاه و مرکز خرید | ساعات آموزش | ||
| ردیف | سر فصل دروس | تئوری و کارگاهی | تست و امتحان |
| ۱ | فروشگاه و مرکز خرید های بین المللی ( انواع مختلف فروشگاه و مرکز خرید ها، درجه بندی، طبقه بندی ) | ۴ | _ |
| ۲ | شناخت صنعت خرده فروشی و فروشگاهی | ۱۲ | _ |
| ۳* | مدیریت و سرپرستی در فروشگاه و مرکز خرید | ۱۶ | _ |
| ۴* | مدیریت و نظارت بر بخش پذیرش مشتری فروشگاه و مرکز خرید | ۱۲ | ۴ |
| ۵* | مدیریت و نظارت بر بخش محصولات داری و مشتری داری فروشگاه و مرکز خرید | ۱۲ | ۴ |
| ۶* | مدیریت و نظارت بربخش اسنک غذا و نوشیدنی ابه فروشگاه و مرکز خرید | ۱۲ | ۴ |
| ۷ | مدیریت و نظارت بر بخش مالی و اداری فروشگاه و مرکز خرید | ۱۶ | _ |
| ۸ | زبان انگلیسی تخصصی فروشگاه و مرکز خرید داری | ۲۰ | _ |
| ۹ | ایمنی ، بهداشت و پیشگیری از حوادث | ۱۲ | ۴ |
| ۱۰ | مهارت های فردی و ارتباطی ( آداب معاشرت اجتماعی ، رفتار ، گفتار ، پوشش، آراستگی و ….) | ۴ | _ |
| ۱۱ | قوانین و مقررات و ضوابط فروشگاه و مرکز خرید داری | ۴ | _ |
| ۱۲ | کارورزی | _ | ۵۰ |
| جمع کل: ….. ساعت | ۱۲۴ | ۶۴ | |
|
* مخاطبین دوره : مدیران کل و مدیران داخلی فروشگاه و مرکز خرید ها، دانشجویان خرده فروشی و فروشگاهی و فروشگاه و مرکز خرید داری ،علاقمندان و جویندگان کار
* پیش نیاز : دیپلم متوسطه –آشنایی با زبان انگلیسی در حد متوسط-آشنایی با کاربرد کامپیوتر * معرفی هایپرمارکت، فروشگاه داری، صنعت خرده فروشی در چهار درس برای برگزاری دوره:۱- اصول مدیریت فروشگاه و مرکز خرید داری ۲- فرانت آفیس۳- مشتری داری |
|||
مدیریت تخصصی فروشگاه و مرکز خرید
| مدیریت تخصصی فروشگاه و مرکز خرید | ساعات آموزش | ||
| ردیف | سر فصل دروس | تئوری و کارگاهی | تست و امتحان |
| ۱* | مدیریت رفتار سازمانی و منابع انسانی در فروشگاه و مرکز خرید | ۱۶ | _ |
| ۲* | مدیریت استراتژیک در صنعت فروشگاه و مرکز خرید داری | ۱۲ | _ |
| ۳ | فن آوری های جدید در فروشگاه و مرکز خرید داری | ۴ | _ |
| ۴ | مدیریت و نظارت بر تاسیسات فنی و مهندسی فروشگاه و مرکز خرید | ۱۲ | _ |
| ۵ | روابط عمومی فروشگاه و مرکز خرید | ۴ | _ |
| ۶* | بازاریابی و فروش در فروشگاه و مرکز خرید | ۱۲ | _ |
| ۷* | کنترل هزینه ها و تنظیم بودجه سالیانه فروشگاه و مرکز خرید | ۱۲ | _ |
| ۸ | فن آوری اطلاعات و ارتباطات (IT)در صنعت فروشگاه و مرکز خرید داری | ۱۲ | _ |
| ۹ | زبان انگلیسی تخصصی فروشگاه و مرکز خرید داری | ۱۶ | _ |
| ۱۰ | سمینارو کارگاه های تخصصی فروشگاه و مرکز خرید داری | _ | ۱۲ |
| ۱۱ | آشنایی با قوانین ، مقررات و ضوابط فروشگاه و مرکز خرید داری و خرده فروشی و فروشگاهی | ۶ | _ |
| ۱۲ | بازدید از فروشگاه و مرکز خرید | _ | ۴ |
| جمع کل: ۶۰ ساعت | ۱۰۶ | ۱۶ | |
|
* *پیش نیاز : مدرک کارشناسی ، پنج سال سابقه کار در فروشگاه و مرکز خرید ها ،آشنایی با زبان انگلیسی در حد متوسط ، آشنایی با کاربرد کامپیوتر* * هایپرمارکت، فروشگاه داری، صنعت خرده فروشی در چهار درس برای برگزاری دوره:
* ۱- اصول مدیریت فروشگاه و مرکز خرید داری ۲- مدیریت منابع انسانی ۳- بازاریابی ۴- حسابداری |
|||
مدیریت پذیرش مشتری در فروشگاه و مرکز خرید (فرانت آفیس)
| مدیریت پذیرش مشتری در فروشگاه و مرکز خرید (فرانت آفیس) | ساعات آموزش | ||
| ردیف | سر فصل دروس | تئوری و کارگاهی | تست و امتحان |
| ۱ | تاریخچه فروشگاه و مرکز خرید داری، سازمان فروشگاه و مرکز خرید ها، (انواع مختلف فروشگاه و مرکز خرید ها، درجه بندی و طبقه بندی) | ۲ | _ |
| ۲* | بخش پذیرش مشتری (فرانت آفیس) | ۲ | _ |
| ۳ | مهارت های فردی و ارتباطی(آداب معاشرت اجتماعی، ظاهر رفتار، پوشش، آراستگی و …) | ۴ | _ |
| ۴ | ارائه خدمات به مشتریان (آگاهی از خدمات فروشگاه و مرکز خرید ، برنامه های فروش محصولات و خدمات، انواع فروشگاه و مرکز خرید ها، شناخت صنعت خرده فروشی و فروشگاهی ، اطلاع رسانی بهمشتری ، قیمت گذاری محصولات و خدمات فروشگاه و مرکز خرید و رسیدگی به شکایات و …) | ۴ | _ |
| ۵ | ورود و خروج مشتریان از فروشگاه و مرکز خرید (ورود و پذیرش – خروج و تسویه حساب) | ۲ | _ |
| ۶ | راهبری امور بخش( لوازم و تجهیزات اداری بخش فرانت آفیس، خدمات ارتباطی، پاسخگویی به تلفن، تغییر شیفت، گزارشات داخلی، اطلاعات محرمانه بخش پذیرش، آراستگی محل کار، کارت مشتریان ، اشیاء گمشده و پیدا شده، امنیت مشتریان ، دریافت پیام، راهنمایی مشتریان و …) | ۴ | _ |
| ۷ | آشنایی با نرم افزارهای فروشگاه و مرکز خرید داری بخش پذیرش مشتری | ۲ | _ |
| ۸ | ایمنی، بهداشت و پیشگیری از حوادث | ۴ | _ |
| ۹ | شناخت صنعت خرده فروشی و فروشگاهی | ۲ | _ |
| ۱۰ | آشنایی با قوانین، مقررات و ضوابط فروشگاه و مرکز خرید داری و خرده فروشی و فروشگاهی | ۴ | _ |
| ۱۱ | کارورزی | _ | ۳۰ |
| جمع کل: ۶۰ ساعت | ۳۰ | ۳۰ | |
| *پیش نیاز : دیپلم متوسطه – آشنایی با زبان انگلیسی در حد خوب- آشنایی با کاربرد کامپیوتر*فروشگاهها و مراکز خرید هایپرمارکت ها و صنعت خرده فروشی ، retail برگزاری دوره :فرانت آفیس | |||
فروش و بازاریابی در فروشگاه و مرکز خرید
| فروش و بازاریابی در فروشگاه و مرکز خرید | ساعات آموزش | ||
| ردیف | سر فصل دروس | تئوری و کارگاهی | تست و امتحان |
| ۱ | تاریخچه فروشگاه و مرکز خرید داری ، سازمان فروشگاه و مرکز خرید های بین المللی (انواع مختلففروشگاه و مرکز خرید ها، طبقه بندی،درجه بندی ) | ۲ | _ |
| ۲ | شناخت صنعت خرده فروشی و فروشگاهی | ۲ | _ |
| ۳ | روابط عمومی درفروشگاه و مرکز خرید | ۲ | _ |
| ۴ | مهارت های فردی و ارتباطی ( آداب معاشرت اجتماعی ، رفتار ،گفتار ،پوشش ، آراستگی و …) | ۴ | _ |
| ۵ | مهارت های فروشندگی خدمات فروشگاه و مرکز خرید | ۴ | _ |
| ۶* | عناصر بازاریابی در فروشگاه و مرکز خرید داری (محصول ، قیمت ، پیشبرد فروش ،مکان توزیع ) | ۴ | _ |
| ۷ | روش های بازار یابی و فروش خدمات در فروشگاه و مرکز خرید | ۴ | _ |
| ۸ | طرح های نوین بازاریابی و فروش خدمات | ۲ | _ |
| ۹ | قوانین ، مقررات و ضوابط فروشگاه و مرکز خرید داری و خرده فروشی و فروشگاهی | ۴ | _ |
| جمع کل: ۲۸ ساعت | ۲۸ | _ | |
| *فروشگاهها و مراکز خرید هایپرمارکت ها و صنعت خرده فروشی ، retail برگزاری دوره: عناصر بازاریابی در فروشگاه و مرکز خرید داری* آشنایی با زبان انگلیسی در حد مقدماتی – آشنایی با کاربرد کامپیوتر – مدرک لیسانس | |||
مدیریت منابع انسانی در فروشگاه و مرکز خرید
| مدیریت منابع انسانی در فروشگاه و مرکز خرید | ساعات آموزش | ||
| ردیف | سر فصل دروس | تئوری و کارگاهی | تست و امتحان |
| ۱ | سازمان فروشگاه و مرکز خرید های بین المللی (انواع، طبقه بندی و درجه بندی) | ۲ | _ |
| ۲ | بایگانی و طبقه بندی پرونده ها، آمار و گزارشات اداری | ۲ | _ |
| ۳ | بخشنامه، دستور العمل های مدیریتی و جلسات اداری | ۲ | _ |
| ۴ | محاسبه افزایش حقوق، اضافه کاری، مرخصی و ماموریت اداری، حضور و غیاب کارکنان | ۴ | _ |
| ۵ | بازخریدی، بازنشستگی، تغییر شغل و طبقه بندی مشاغل | ۴ | _ |
| ۶ | امکانات رفاهی کارکنان، امتیازات و تخفیفات، تشویقات و تنبیهات، احکام انضباطی کارکنان | ۲ | _ |
| ۷ | مصاحبه و تدوین پرسشنامه استخدامی | ۲ | _ |
| ۸ | حوادث شغلی، پیشگیی و پیگیری روند درمات کارکنان مصدوم | ۴ | _ |
| ۹* | قوانین کار و تامین اجتماعی | ۸ | _ |
| جمع کل: ۳۰ ساعت | ۳۰ | _ | |
| ** پیش نیاز : دیپلم متوسطه – آشنایی با کاربرد کامپیوتر | |||
| حسابداری و صندوق داری فروشگاه و مرکز خرید | ساعات آموزش | ||
| ردیف | سر فصل دروس | تئوری و کارگاهی | تست و امتحان |
| ۱ | تسویه حساب و خروج مشتریان از فروشگاه و مرکز خرید | ۲ | _ |
| ۲* | حسابداری و صندوق داری در فروشگاه و مرکز خرید | ۸ | _ |
| ۳ | شناخت قسمت های مختلف امور مالی فروشگاه و مرکز خرید | ۲ | _ |
| ۴ | آشنایی با نرم افزار حسابداری و مالی در فروشگاه و مرکز خرید و تجهیزات مبادله پول در صندوق | ۲ | ۴ |
| ۵ | تحویل شیفت و گزارشات صندوق | ۱ | _ |
| ۶ | مهارتهای فردی و ارتباطی ( آداب معاشرت اجتماعی ، رفتار ، پوشش، آراستگی و …) | ۴ | _ |
| ۷ | امور مربوط به امانات و صندوق های شخصی | ۱ | _ |
| ۸ | گزارشات در آمد و هزینه های فروشگاه و مرکز خرید | ۱ | _ |
| ۹ | ایمنی ، بهداشت و پیشگیری از حوادث | ۲ | _ |
| ۱۰ | نگهداری مدارک شناسایی و اسناد مالی مشتریان در صندوق فروشگاه و مرکز خرید | ۱ | _ |
| جمع کل: ۲۸ ساعت | ۲۴ | ۴ | |
| *فروشگاهها و مراکز خرید هایپرمارکت ها و صنعت خرده فروشی ، retail برگزاری دوره: حسابداری*پیش نیاز : لیسانس (ترجیحاً حسابداری و امور مالی) – آشنایی با زبان انگلیسی در حد مقدماتی – آشنایی با کاربرد کامپیوتر | |||
قوانین، مقررات و ضوابط فروشگاه و مرکز خرید داری و خرده فروشی و فروشگاهی
| قوانین، مقررات و ضوابط فروشگاه و مرکز خرید داری و خرده فروشی و فروشگاهی | ساعات آموزش | ||
| ردیف | سر فصل دروس | تئوری و کارگاهی | تست و امتحان |
| ۱ | سازمان فروشگاه و مرکز خرید های بین المللی (انواع مختلف فروشگاه و مرکز خرید ها ،درجه بندی ، طبقه بندی ) | ۲ | _ |
| ۲* | قوانین و مقررات مربوط به مشتریان و کارکنان | ۲ | _ |
| ۳ | تعریف تابعیت و طبقه بندی در فروشگاه و مرکز خرید | ۲ | _ |
| ۴ | مقررات مربوط به ورود مشتریان و کارکنان به فروشگاه و مرکز خرید | ۲ | _ |
| ۵ | حقوق مشتریان و کارکنان در ایران | ۴ | _ |
| ۶ | محدودیت های حقوقی مشتریان و کارکنان خارجی در ایران | ۴ | _ |
| ۷ | مقررات مربوط به خروج مشتریان و کارکنان از فروشگاه و مرکز خرید | ۲ | _ |
| ۸ | آشنایی با سازمانهای خرده فروشی و فروشگاهی در ایران | ۴ | _ |
| ۹ | آشنایی با سازمانهای بین المللی خرده فروشی و فروشگاهی | ۲ | _ |
| جمع کل: ۲۴ ساعت | ۲۴ | _ | |
|
*معرفی مدرس مورد نظر در یک درس برای برگزاری دوره: قوانین و مقررات مربوط به مشتریان و کارکنان*مخاطبین دوره : مدیران ، مدیران داخلی وکارکنان فروشگاه و مرکز خرید ها، دانشجویان خرده فروشی و فروشگاهی و فروشگاه و مرکز خرید داری، علاقه مندان
*پیش نیاز : دیپلم متوسطه |
|||
| اصول حفاظت و نگهبانی در فروشگاه و مرکز خرید | ساعات آموزش | ||
| ردیف | سر فصل دروس | تئوری و کارگاهی | تست و امتحان |
| ۱* | تعریف حفاظت ووظایف نگهبانی | ۱ | _ |
| ۲ | تنظیم صورتجلسه ، گزارش و دفاتر نگهبانی و تعویض شیفت | ۱ | _ |
| ۳ | دانستنی های حقوقی | ۲ | _ |
| ۴ | مهارت های فردی و ارتباطی ( آداب معاشرت اجتماعی ، رفتار ،پوشش ، آراستگی و ….) | ۴ | _ |
| ۵ | حفاظت گفتار و اطلاعات فروشگاه و مرکز خرید | ۲ | _ |
| ۶ | گشت زنی و برخورد با افراد مظنون | ۲ | _ |
| ۷ | خرابکاری ، سرقت ، حفاظت فیزیکی و پیشگیری | ۲ | _ |
| ۸ | کنترل شرایط بحرانی در مراسم برگزار شده در فروشگاه و مرکز خرید | ۲ | _ |
| ۹ | کنترل ورود و خروج وسایل و اموال از فروشگاه و مرکز خرید | ۲ | _ |
| ۱۰ | آشنایی با و سایل و تجهیزات حفاظتی | ۲ | _ |
| جمع کل: ۲۰ ساعت | ۲۰ | _ | |
| *فروشگاهها و مراکز خرید هایپرمارکت ها و صنعت خرده فروشی ، retail برگزاری دوره: حفاظت و نگهبانی*پیش نیاز: دیپلم | |||
| ایمنی و بهداشت در فروشگاه و مرکز خرید | ساعات آموزش | ||
| ردیف | سر فصل دروس | تئوری و کارگاهی | تست و امتحان |
| ۱ | کارهای روزانه در بخش های مختلف | ۱ | _ |
| ۲* | اصول بهداشت فردی کارکنان فروشگاه و مرکز خرید ها | ۲ | _ |
| ۳ | خطرات کار و پیشگیری(تست و امتحان ات نظافت، کار در ارتفاع، کار با تجهیزات الکتریکی، باز کردن گرفتگی راه های خروجی آب، کاربرد مواد شیمیایی، برق گرفتگی) | ۲ | _ |
| ۴ | حوادث طبیعی(سیل، زلزله، طوفان و ….) | ۱ | _ |
| ۵ | آتش سوزی | ۲ | _ |
| ۶ | آسیب دیدگی ها (ستوم مهره ها، لیز خوردن، میکرو ارگانیسم های بیماری زا، مسمومیت ، استرس، سوختگی و افسردگی و …) | ۲ | _ |
| ۷ | وسایل حفاظتی(ماسک، محافظ چشم و صورت، دستکش، کفش ایمنی و ….) | ۲ | _ |
| ۸ | کارورزی | _ | ۸ |
| جمع کل: ۲۴ ساعت | ۱۶ | ۸ | |
| *فروشگاهها و مراکز خرید هایپرمارکت ها و صنعت خرده فروشی ، retail برگزاری دوره: اصول بهداشت فردی کارکنان فروشگاه و مرکز خرید ها* پیش نیاز: دیپلم | |||
| انبارداری و چیدمان در فروشگاه و مرکز خرید | ساعات آموزش | ||
| ردیف | سر فصل دروس | تئوری و کارگاهی | تست و امتحان |
| ۱ | آشنایی با انبار و انواع آن در فروشگاه و مرکز خرید هاآشنایی با مفاهیم اولیه چیدمان فروشگاه
اصول استاندارسازی چیدمان |
۲ | _ |
| ۲* | اصول تست و امتحان ات انبارداری (روش کار در انبار ، دفاتر انبار ، فرم های سفارش و ورود کالا به انبار) | ۲ | _ |
| ۳ | وظایف انبار دار و مسول چیدمان فروشگاه و مرکز خرید ( شرح وظایف ، حفاظت کالا ، تدارکات ) | ۲ | _ |
| ۴ | ، چیدمان و طبقه بندی انبار ( ساختمان ، تجهیزات ، چیدمان کالا و اقلام و تقسیم اجناس ) | ۲ | _ |
| ۵ | اصول چیدمان فروشگاه و مرکز خریدطبقه بندی اجناس موجود در انبارو ورود و خروج کالا به انبار | ۲ | _ |
| ۶ | نرم افزار رایانه ای انبار داری و چیدمان | _ | ۴ |
| ۷ | بررسی موجودی انبار ( شمارش ، سفارش کالا ، مفقودی و انبار گردانی ) | ۴ | _ |
| ۸ | ایمنی ، بهداشت و پیشگیری از حوادث | ۲ | _ |
| ۹ | کارورزی | _ | ۴ |
| جمع کل: ۲۴ ساعت | ۱۶ | ۸ | |
| *فروشگاهها و مراکز خرید هایپرمارکت ها و صنعت خرده فروشی ، retail برگزاری دوره: اصول تست و امتحان ات انبارداری* پیش نیاز: دیپلم متوسطه | |||
سرفصل دوره آموزشی کاربردی
مدیریت و چیدمان فروش، مرچندایزینگ، بازارپردازی، چیدمان فروشگاه، طراحی نصب و استقرار تیم بازارپردازی
| حوزه آموزشی | محتوای آموزشی |
| ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی | – مفهوم مدیریت فروش حرفه ای و جایگاه آن در تجارت– اصول طرح ریزی و بهبود روش کار در فروشگاه
– اصول مدیریت فروشگاه و فروشگاه مداری |
| ارتقای بینش و نگرش | – مدیریت آمیخته بازاریابی در چیدمان فروش، مرچندایزینگ، بازارپردازی، چیدمان فروشگاه– بازاریابی و فروش تکنیکی و ارتقا بینش مدیریت فروش حرفه ای |
| ارتقای مهارت و تکنیک | – مهارتهای چیدمان فروش، مرچندایزینگ، بازارپردازی، چیدمان فروشگاه– مهارت کنترل نور فضا محیط
– مهارت استفاده از ابزارهای چیدمان وظایف مرچندایزر مهارت های مرچندایزرها وظایف بازارپردازان – مهارت قفسه بندی و چیدمان اجناس – مهارت نمایش اجناس به مشتریان – مهارت نمایش محصول برای مشتریان مختلف – مهارت استفاده از عوامل روانی در چیدمان فروش – مهارت ارائه مؤثر مطالب – مهارت های رفتاری – مهارت بازی با چاشنی های فروش – مهارت کاربردهای گرافیک فروشگاهیمهارتهای مدیریت فروشگاه علمی و حرفه ای – مهارتهای ایجاد انگیزه در کارکنان و روش های آن – مهارتهای ایجاد هماهنگی در فروشگاه – مهارتهای نظارت و کنترل موثر در چیدمان فروش – مهارت مدیریت مشتریان فروشگاه – مهارت های ارتباطی با مشتریان فروشگاه – مهارتهای گزارش نویسی فنی و مدیریتی – مهارت های رفتاری در چیدمان فروش – مهارت چانه زنی حرفه ای در چیدمان فروش، مرچندایزینگ، بازارپردازی، چیدمان فروشگاه – مهارت های ارایه پروموشن – مهارت های جذب و حفظ مشتری – مهارت بازارگرمی بازارسازی بازار سنجی – مهارت ایجاد انگیزه در مشتری – مهارتهای ایجاد هماهنگی در فروشگاه – مهارت ایجاد تعادل، تناسب، تاکید، تداوم، تنوع و وحدت در فروشگاه – معاینه فنی غرفه ها و فروشگاه ها – مهارت وفادارسازی مشتریان – مهارت ایجاد مزیت رقابتی در چیدمان – مهارت برقراری ارتباط موثر بین اجناس و مشتریان – مهارت گروه بندی فروشگاه – مهارت پیکر بندی فروشگاه و غرفه – مهارت مرچندایزینگ و سمپلینگ – کایزن پوکا یوکه شش سیگما فنگ شویی در فروشگاه و چیدمان فروش |
| کارگاه | – کارگاه کاربردی مدیریت فروشگاه و چیدمان فروش در محل مورد نظر |
روابط عمومی در فروشگاه و مرکز خرید
| روابط عمومی در فروشگاه و مرکز خرید | ساعات آموزش | ||
| ردیف | سر فصل دروس | تئوری و کارگاهی | تست و امتحان |
| ۱ | فروشگاه و مرکز خرید های بین المللی (انواع مختلف فروشگاه و مرکز خرید ها ، طبقه بندی و درجه بندی ) | ۲ | _ |
| ۲ | بایگانی ، آمار و گزارشات بخش روابط عمومی | ۲ | _ |
| ۳ | تجهیزات ادارای ( کامپیوتر ، فاکس ، اسکنر، پرینتر، فتوکپی ، پیجر ، ویدئو پرژکتور و ….) | ۲ | _ |
| ۴* | بررسی نحوه فروش خدمات و رضایت مشتریان در فروشگاه و مرکز خرید | ۴ | _ |
| ۵ | شناخت صنعت خرده فروشی و فروشگاهی | ۴ | _ |
| ۶ | مهارت های فردی و ارتباطی (آداب معاشرت اجتماعی ، گفتار ،پوشش، آراستگی و …) | ۲ | _ |
| ۷ | مقدمات برگزاری جلسات ، همایش ها و شرایط اضطراری | ۲ | _ |
| ۸ | استقبال و بدرقه مشتریان مهم | ۱ | _ |
| ۹ | معرفی انواع خدمات فروشگاه و مرکز خرید به مشتریان | ۱ | _ |
| ۱۰ | روابط برون سازمانی ( تبلیغات ، رسانه ها ، مکاتبات اداری و … ) | ۴ | _ |
| جمع کل: ۲۶ ساعت | ۲۴ | _ | |
|
*فروشگاهها و مراکز خرید هایپرمارکت ها و صنعت خرده فروشی ، retail برگزاری دوره: بررسی نحوه فروش خدمات و رضایت مشتریان درفروشگاه و مرکز خرید*ساعات تدریس : ۲۴ ساعت
*پیش نیاز : لیسانس – آشنایی به زبان انگلیسی در حد متوسط – آشنایی با کاربرد کامپیوتر |
|||
مدیریت تشریفات و مراسم در فروشگاه و مرکز خرید
| مدیریت تشریفات و مراسم در فروشگاه و مرکز خرید | ساعات آموزش | ||
| ردیف | سر فصل دروس | تئوری و کارگاهی | تست و امتحان |
| ۱* | آشنایی با مفهوم تشریفات و مراسم خاص special events | ۳ | _ |
| ۲ | انواع مراسم خاص ( جشنواره، نمایشگاه ، سمینار ، سمپوزیوم ، کنگره ، کنفرانس و….) | ۴ | _ |
| ۳ | بازاریابی و رقابت دربرگزاری مراسم | ۶ | _ |
| ۴ | هماهنگ کردن مراحل مختلف مراسم | ۱ | _ |
| ۵ | تهیه برنامه کاری در برگزاری مراسم | ۲ | _ |
| ۶ | طراحی مکان برگزاری مراسم | ۲ | _ |
| ۷ | امکانات موردنیازبرگزاری یک مراسم | ۲ | _ |
| ۸ | مدیریت جمع آوری و دفع مواد زائد در مراسم | ۱ | _ |
| ۹ | سیستم های ارتباطی در مراسم | ۱ | _ |
| ۱۰ | طراحی دکور و صحنه در مراسم | ۳ | ۳ |
| ۱۱ | نحوه چیدمان صندلی در مراسم | ۱ | ۲ |
| ۱۲ | خدمت به افرادی با نیازمندی های خاص ( معلولین ) | ۱ | _ |
| ۱۳ | پارکینگ اتومبیل ها در مراسم | ۱ | _ |
| ۱۴ | محل ورود و خروج مشتریان در مراسم | ۱ | _ |
| ۱۵ | طراحی مکان ارائه اطلاعات به مشتری | ۱ | _ |
| ۱۶ | صدور کارت شناسایی برای شرکت کنندگان و مجریان | ۱ | _ |
| ۱۷ | پذیرش و ثبت نام مشتریان | ۱ | _ |
درباره نویسنده
دکتر مال DrMall
دکتر مال DrMall مجموعه‌ای است از کارشناسان خبره و متخصص در صنعت خرده‌فروشی، که هدف آنها استانداردسازی فرایندهای مدیریتی و عملیاتی فروشگاههای زنجیره‌ای، هایپرمارکتها و سوپرمارکت‌ها است. این گروه با بیش از یک دهه تجربه علمی و عملی، از طریق عارضه‌یابی، استانداردسازی، آموزش، جاری‌سازی، راهبردی و ممیزی دوره‌ای، باعث رونق کسب و کار فروشگاههای بزرگ و کوچک و افزایش فروش آنها می شود. دکتر مال با دارا بودن ۴ دپارتمان مشاوره ، آموزش کاربردی، تحقیقات و اجرا، خدمات خود را که برگرفته از استانداردهای جهانی خرده‌فروشی است عرضه نموده و آماده همکاری با کلیه فروشگاههای زنجیره‌ای، هایپرمارکت ها و مجتمع های تجاری در سطح کشور ایران و کشورهای آسیای مرکزی میباشد. تیم تخصصی دکتر مال DrMall با استفاده از دانش روز، فناوری های نوین فروشگاهی و استانداردهای بین المللی موفق به طراحی، اجرا و راه اندازی پروژه های فروشگاهی در سطح کشور شده است. هم اکنون نیز مدیران این شرکت آمادگی کامل را دارند که با اشتیاق فراوان تجربیات گرانبها و ارزشمند خود را از ابتدای طراحی تا افتتاح فروشگاه در اختیار شما قرار داده تا با بالاترین میزان بهره وری ،ریسک سرمایه گزاری در این بخش را به حداقل برسانید.
خدمات احساسی به مشتریان {مشتریان را عاشق کنید}
یک لحظه در مورد بهترین خدمات مشتری که گرفته‌اید، فکر کنید. به آن زمانی فکر کنید که آنقدر هیجان‌زده بودید که دوست داشتید همه دنیا را باخبر کنید. حالا از خودتان بپرسید، آن اتفاق برای شما چقدر هزینه داشت؟ من این سوال را صدها بار از هزاران نفر در موقعیت‌های مختلف در سراسر دنیا پرسیده‌ام. معمولا پاسخ این است که گرفتن خدمات خوب هیچ هزینه‌ای دربرنداشته است. دلیل اینکه یک خدمت برای مشتری توانسته بسیار جالب و فراموش‌نشدنی باشد این است که احساسات او را تحریک کرده است. وقتی چنین ارتباطی برقرار میشود، شادتر هستید و بیشتر تمایل دارید دست در جیب کنید.
توانایی های یک فروشنده موفق
فروش بیشتر چگونه رخ می دهد / توانایی های یک فروشنده موفق
همواره در بازارهای پررقابت، افراد به دنبال ایجاد تمایز نسبت به یکدیگر هستند. با این حال بسیاری از این افراد در اندیشه انجام کارهای بزرگ به سر می برند که بدون شک زمان بر خواهد بود. با این حال افراد موفق با تکیه بر اقدامات و تغییرات کوچک کار خود را ادامه می دهند و همین موفقیت های به ظاهر ساده و پیش پا افتاده در نهایت باعث به وجود آمدن اتفاقی بزرگ خواهد شد. به همین خاطر همواره توصیه می شود اقدامات کوتاه مدت و بلند مدت داشته باشید تا در رقابت با سایرین همواره در مسیر پیشرفت قرار گرفته و از رقابت با آنها عقب نمانید.
جایگاه فروشنده برای شرکت به قدری با اهمیت است که به آن لقب تمام کننده را می دهند. در واقع تمامی اقدامات شما در راستای عرضه محصول است و فردی که به شکل مستقیم به این امر بپردازد فروشنده شرکت خواهد بود. به همین خاطر لازم است نسبت به آن توجه ویژه ای نشان داده شود. با این حال این شغل به دلیل آنکه همواره با مشتریان در ارتباط است، باید از توانایی هایی برخوردار باشد که در ادامه به معرفی آن ها خواهیم پرداخت.
۱- توانایی ذهنی خود را بالا ببرید
بهترین فروشنده فردی است که اجازه ندهد مشتری بدون خرید از نمایندگی فروش خارج شود. این امر اگرچه غیرممکن به نظر می رسد با این حال واقعیت این است که فردی که از وقت خود می گذرد و وارد نمایندگی شما می شود، بدون تردید نیازی دارد که باید تأمین شود. با این حال افراد تا هنگامی که به اطمینان لازم دست پیدا نکنند، اقدام به خرید نخواهند کرد. به همین خاطر لازم است فروشندگان همواره جملاتی از پیش تعیین شده در خاطر خود داشته باشند تا مشتری را مجاب کنند خرید آنها انتخابی درست و مناسب خواهد بود. با این حال این امر به تنهایی کافی نبوده و این افراد باید اطلاعات کافی در رابطه با محصولاتی که به فروش می رسانند داشته باشند.
به همین خاطر اگر از حافظه ضعیفی برخوردار هستید لازم است تا با روش های مرسوم اقدام به تقویت و بهبود آن کنید. همچنین فروشندگان موفق همواره اوضاع را مورد تجزیه و تحلیل
مدیریت فروشگاه ، هایپرمارکت، مال و فروشگاه های زنجیره ای
۱. فقط به فروش فکر نمی‌کنند بلکه می‌خواهند یک کسب‌وکار راه بیندازند. فروشندگان حرفه‌ای فقط به دنبال این نیستند که چیزی بفروشند، بلکه می‌خواهند یک کسب‌وکار راه بیندازند. زمانی که شما به چیزی...
وقتی مشتری می گوید پول ندارم افراد زیادی هستند که با این بهانه از شما خرید نمی کنند و معمولا فروشندگانی که تجربه کافی نداشته باشند ، در مقابل این بهانه سر تسلیم فرود آورده و از ادامه روند ف...
پنج حقیقت درباره شما و مشتری شما ۱. مشتری رییس است. تمام چیزهای که متعلق به شماست با پول مشتری تهیه شده است.
هر ترفیعی که در تمام طول زندگی به دست می آورید با پول مشتری میسر شده است ۲. مشتری...
مزیت رقابتی ارتباط مستقیمی با ارزش های مشتریان دارد به طوری که هر چه ارزش هایی که شما ارائه می دهید با ارزش های مورد نظر مشتریان نزدیک تر باشد، شما نسبت به رقبای خود دارای مزیت و برتری هستید...
قانع کردن افراد تنها از طریق منطق کار آسانی نیست، بنابراین اگر رفتاری صادقانه داشته باشید و منافع طرف مقابل را نیز در نظر بگیرید و در کنار این موارد حرکات بدن خوبی داشته باشید می توانید راح...
هدف این فروشگاه در سایت آن به این صورت بیان شده است: هدف فروشگاه تخفیفی جانبو عرضه مایحتاج روزانه با حداقل قیمت است. برای نیل به این مهم جانبو به اصل زیر پایبند است: آیا می دانید که …....
اصول مشتری مداری و جذب مشتری لCRM مدیریت ارتباط با مشتری, ارتباط با مشتریان, جذب مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مدیریت مشتریان, مشتری مداری و CRM, مقالات CRMنوشتن دیدگاه ۱ نمایش ۰ اصو...
دنیا روز به روز در حال پیشرفت است و ابزارهای مختلفی تولید می شود تا ما زندگی راحت تری داشته باشیم و لحظات بهتری را در زندگی تجربه کنیم. برای داشتن یک زندگی خوب هر یک از ما در جامعه نقشی دا...
در این مطلب قصد داریم ۱۰ روش استادانه که فروشندگان کالا و صاحبان مغازه ها برای فروش بیشتر به کار می برند را به شما معرفی کنیم. ۱- مکان هایی نامناسب برای بررسی خریدهایی که کرده اید بیش از ۶۰...
فرقی نمی‌کند وارد چه فروشگاهی شوید (از اپل استور گرفته تا وال‌مارت) در هر صورت با تکنیک هایی روبرو می‌شوید که به دقت مهندسی شده‌اند تا خرج کردن پول را برای شما ساده‌تر کنند. از بوی نارگیل د...
برچسب‌ها: مدیریت فروش, مدیران فروشگاه, فروشندگان فروشگاه, جذب مشتری و افزایش فروش فروشگاه
چگونه مشتریان را برای خرید راغب کنیم؟
دنیا روز به روز در حال پیشرفت است و ابزارهای مختلفی تولید می شود تا ما زندگی راحت تری داشته باشیم و لحظات بهتری را در زندگی تجربه کنیم. برای داشتن یک زندگی خوب هر یک از ما در جامعه نقشی داشته و مسئول هستیم.
یک بازاریاب یا فروشنده نیز زمانی می تواند لحظات و زندگی متفاوتی را به همنوعان خود هدیه دهد که آنها را از محصولات و خدمات مورد نیازشان آگاه سازد و افراد مختلف بتوانند به بهترین نحو از محصولات یا خدمات بهره ببرند.
زمانی مشتریان به خرید یک محصول یا استفاده از خدمات راغب می شوند که احساس کنند آن محصول یا خدمات زندگی آنها را راحت تر می کند و در زندگی آنها تاثیر مطلوبی دارد.
از طرفی نیز زمانی مشتریان از خرید یا استفاده محصول یا خدمات منصرف می شوند که احساس کنند مانعی بر سر راه آنها ایجاد شده و آنها را از خواسته های شان دور می کند.
پس بازاریابان و فروشندگان برای ترغیب مشتریان باید هر چه بیشتر تلاش کنند تا این موانع را از سر راه آنها بردارند. برای برداشتن موانع لازم است ابتدا خواسته ها و مشکلات آنها را بدانیم، به آنها گوش دهیم و کاری کنیم تا مشتریاناحساس خوبی داشته باشند که در ادامه در مورد نحوه ایجاد این احساس مثبت بحث خواهیم کرد. در ادامه برخی از روش هایی را که باعث ایجاد حس خوشایندی در مشتریان می شود آورده ایم.
احساس صمیمیت و نزدیکی
معمولا مشتریان از کسانی راحت تر خرید می کنند که با او احساس راحتی و نزدیکی کنند. به عنوان مثال اگر یکی از دوستان مان بگوید رستورانی غذاهای خوشمزه ای دارد شما حتما به آن رستوران سر می زنید اما اگر همین حرف را کسی دیگر به شما بگوید که شما او را به خوبی نمی شناسید و احساس صمیمیتی با او ندارید، ممکن است بی توجه از صحبت های او رد شوید و آن را نشنیده بگیرید. در صورتی که بتوانید احساس صمیمیت را در افراد ایجاد کنید آنها از پیشنهادات شما استفاده خواهند کرد.
چگونه احساس صمیمیت و نزدیکی ایجاد کنیم؟
دوستان شما افرادی هستند که از نظر علایق، عقاید، سلیقه و … بسیار شبیه شما هستند و شما از علایق و خواسته های آنها آگاه هستید. به همین دلیل به راحتی پیشنهادات آنها را نسبت به فردی غریبه می پذیرید. شما نیز می توانید با چند سوال از خواسته ها و علایق مشتری و گفتن سلیقه و نظر خودتان به او نزدیک شده و خیلی راحت او را راهنمایی و پیشنهاد خرید یا استفاده از امکانات تان را به آنها بدهید.
احساس امنیت
احساس امنیت یکی از مهم ترین ارزش ها برای افراد است اما جایگاه این ارزش برای افراد مختلف کمی متفاوت است. برخی از افراد کمتر ریسک می کنند و برخی از افراد سخت گیری کمتری دارند و بیشتر ریسک پذیر هستند و می توانند چیزهای بیشتری را در زندگی تجربه کنند.
معمولا کار ما با افراد کم ریسک سخت تر از افراد ریسک پذیر است، بنابراین باید در این افراد احساس امنیت بیشتری ایجاد شود. برای اینکه بتوانیم احساس امنیت را در مشتری ایجاد کنیم باید از نگرانی و ترس های او آگاه باشیم. در زیر به برخی از این ترس ها و نگرانی ها اشاره شده است.
ترس ها و نگرانی های مشتریان
برخی از ترس ها و نگرانی های مشتریان عبارت است از ضرر نکردن، سالم بودن محصول، آسیب نرساندن به سلامتی آنها، سخت و پیچیده نبودن، زمان گیر نبودن، درجه دو نبودن، قدیمی و معمولی نبودن یا متفاوت بودن، عمر کوتاه محصول، بودن محصول یا خدماتی دیگر با آن ویژگی ها با قیمت پایین تر و. . .
اگر شما تشخیص دهید که مشتری نگران چه چیزی است می توانید به راحتی با تکرار و بیان، احساس ترس و نگرانی او را درک و سپس با ارائه راه حل و پیشنهاد متقاعدش کنید.
ساده شدن انتخاب
برخی از افراد نیاز ها و خواسته های شان را به خوبی تشخیص نمی دهند و نمی توانند خواسته های شان را اولویت بندی کنند به همین دلیل در انتخاب به مشکل خورده و برای فرار از تصمیم گیری اقدام به خرید نمی کنند. بنابراین شما می توانید با بیان نیازهایی که محصول یا خدمات تان برطرف می کند، او را در انتخاب کمک کنید.
احساس تایید
سعی کنید در مشتریان این حس را ایجاد کنید که مشتری بخواهد از شما تایید گرفته و مورد توجه شما قرار بگیرد. این کار را می توانید از طریق برقراری ارتباط موثر با مشتریان خود انجام دهید. در واقع با طی کردن مراحل قبل، به علاوه نظرخواهی و سوال پرسیدن از علایق و نگرانی های مشتری می توانید در او احساس ارزشمند بودن ایجاد کنید.
اما در فروش قرار نیست توازن ارزش بالا و پایین باشد بلکه وقتی در مشتری خود احساس ارزشمندی ایجاد می کنید باید ارزش برند، کالا و خدمات خود را نیز بالا برده و ترازو را مساوی نگه دارید.
معمولا افراد دوست دارند با کسانی که به آنها احساس ارزشمندی می دهند ارتباط برقرار کنند. شما نیز می توانید با ارزشمند و خاص نشان دادن کالا یا خدمات تان کاری کنید تا مشتری برای تایید و اثبات لیاقت و ارزشمندی خود، کالا را خریداری یا از خدمات شما استفاده کند.
توجه داشته باشید که این کار باید هوشمندانه و دوستانه انجام شود و اگر محصول یا خدمات مناسب با نیاز مشتریبود او را راهنمایی کرده و به او یادآور شوید که محصول و کالای شما چگونه به او کمک خواهد کرد، در غیر این صورت به شما اعتماد نخواهد کرد.
منبع: http://forsatnet.ir مهسا فرازمند
شما چه راهکارهایی جهت راضی کردن مشتریان می دانید؟
آیا این مطلب برای شما مفید بود؟
۲۹ اصل مهم برای افزایش مشتریان فروشگاه
اصول مشتری مداری
مشتری، ضامن بقای یک تجارت و فروش است و حیات کسب وکار ما به وجود او وابسته است و حفظ مشتری ، سخت ترین جزء توسعه یک فروشگاه است. امروزه در دنیای کسب وکار که رقابت با سرعت در حال گسترش است، حفظ مشتری و مشتری مداری مهم ترین مسئله است. کوچک ترین غفلت، منجر به نارضایتی مشتری، قطع ارتباط او با ما و جذب توسط رقیبان می شود.
فروشگاه هایی که نیازهای مشتری، کیفیت محصول و ارائه خدمات را در اولویت قرار می دهند، در عرصه رقابت موفق تر هستند. هر مشتری ناخشنود، می تواند نارضایتی خود را به چندین نفر منعکس کند؛ این زنجیره موجب از دست دادن بخش بزرگی ازمشتریان می شود.
در نهایت، شرکت هایی که قادر نیستند مشتری را راضی نگه دارند به تدریج از بازار حذف می شوند. مصرف کنندگان ناراضی هر لحظه، می توانند دیدگاه خود را از طریق رسانه های اجتماعی و وب سایت ها به اشتراک گذاشته و بر حرفه شما تأثیر منفی بگذارند. به همین دلیل است که ساختن تجربه ای خوب برای مشتری بسیار حائز اهمیت است و به ایجاد رابطه پایدار بین شما و آنها کمک می کند.
۲۸ اصل مهم مشتری مداری عبارتند از:
۱- اگر مشتری نباشد فروشگاهی نیست.
۲- هیچ کس مجبور نیست با ما معامله کند.
نخستین پیشنهاد این است که برای تخفیف مناسبتی در نظر بگیرید. مثلاً جشنواره تابستانی، سالگرد تأسیس یا… به هیچ عنوان تخفیف دائمی روی کالاهای تان منظور نکنید، زیرا این کار ارزش کالاهای شما را نزد مخاطب کاهش می دهد و چه بسا به ارزش برندشما لطمه وارد کند.
دوم آنکه روی میزان تخفیف حساس باشید. برای کالاهای گران قیمت تخفیف بیشتری قائل شوید. درصورت امکان تخفیف بیشتر را به خرید بیشتر توسط مشتری ارتباط دهید تا در مجموع فروش شما بیشتر شود. سوم اینکه با در نظر گرفتن راهکارهای مناسب مطمئن شوید این تخفیف به مشتری می رسد و واسطه ها از آن بهره مند نشوند،
هر چند ایجاد انگیزه بیشتر برای واسطه ها و ویزیتورها هم خودش می تواند مناسب باشد. در این حالت سهم آنها را جداگانه در نظر بگیرید. چهارم اینکه حتماً باید به شکل های گوناگون میزان و دوره تخفیف را به اطلاع عموم مصرف کنندگان برسانید. اگر بودجه زیادی برای تبلیغات در این خصوص ندارید می توانید از شبکه های اجتماعی کمک بگیرید.
منبع:forsatnet.ir
یکی از راه هایی که معمولاً شرکت ها برای جذب مشتری بیشتر و افزایش فروش انجام می دهند استفاده از استراتژی تخفیف است. تخفیف از راه های مختلفی ممکن است انجام شود. یکی از راه ها این است که معمولاً شرکت ها در هر کارتن از محصولات خود تعدادی هم به عنوان رایگان قرار می دهند تا مشتری برای خرید ترغیب شود، اما باید توجه داشته باشید که این روش باید با دقت انجام شود و اصول و قواعدی دارد که اگر رعایت نشود می تواند منجر به شکست شود ولی در صورتی که تمام قواعد رعایت شود می توان از این ابزار به عنوان یک ابزار تأثیر گذار استفاده کرد.
توصیه من به شما این است که از تخفیف برای نشان دادن قدردانی از مشتری استفاده کنید نه برای نگه داشتن او. اگر شما به طور بی رویه به مشتریان جایزه خرید بدهید این کار می تواند باعث شود که نظم بازار به هم بریزد و منجر به ضرر شرکت خواهد شد. مشتریانی که خودشان درخواست کاهش قیمت می کنند به این معناست که برای کار شما اهمیتی قائل نیستند و به دنبال این هستند که ارزان ترین شرکت را انتخاب کنند.
حتی اگر شرکت شما برنامه ای برای ارائه تخفیف دارد لازم نیست شما حتماً از قبل مشتری را آگاه کنید، زیرا مشتری این نتیجه را می گیرد که شرکت شما می تواند همان محصول را با همان کیفیت و مقداری با هزینه کمتری تولید کند و در این صورت برگشت به حالت قبل کاری دشوار خواهد شد. سعی کنید تنها در صورتی تخفیف بدهید که از رسیدن به اهداف درآمدی تان مطمئن هستید.
منبع: forsatnet.ir
چهار C در بازاریابیِ تصویریِ قفسه های فروشگاه خرده فروش
در فرآیند فروش کالاهای خرده فروشی و کالاهای گرانقیمت یا خاص، چهار اصل اساسی و تعیین کننده در میزان موفقیت فروش نقش ایفا میکنند که به «چهار C» موسوم هستند:
- Command Attention
- Connect with the shopper
- Connect with the shopper
- Close the Sale
هر یک از این چهار رکن، مرحله ای است که مشتری در نقطه ای که با کالای خرده فروشی مواجه می شود طی و تجربه میکند. این فرآیند دقیقا در لحظه ای آغاز می شود که مشتری از پیشنهاد خرید یا کالا آگاه میشود و تصمیم میگیرد که آن را خریداری بکند یا نکند. میتوانید به این فرآیند به عنوان مسیری به سوی خرید نگاه کنید که درست در همان نقطه ی مواجهه اتفاق می افتد.
سوپرمارکت‌ها باید هماهنگ با زمانه‌ی خود تغییر کنند
با تغییر عادات و رفتار خرید مشتریان، فروشگاههای خرده‌فروشی زنجیره‌ای که از فناوریِ روز استفاده نمی‌کنند، در بازار رقابتی امروز محکوم به شکست خواهند بود. اما فناوری می‌تواند به لذت‌بخش شدنِ تجربه‌ی خرید کمک کند.
مدیر اجرایی یکی از فروشگاههای معروف خرده‌فروشی، مایک کوپ، معتقد است که خرده‌فروش‌ها با موجی از فرازونشیب‌ها روبرو هستند که این مشکلات از مرحله‌ی گذار و تحولی ناشی میشود که خودِ آن، ریشه در اقداماتِ سوپرمارکت‌های محله‌ای و فروشگاههای تخفیفی دارد. پیش‌بینی میشود که تا سال 2019، فروش در سوپرمارکت‌های کوچک محله‌ای تا 31 درصد افزایش پیدا کند، چون تمایل مشتریان برای خریدهای عمده‌ی هفتگی رو به کاهش است و در عوض، تمایل آنها برای خریدهای مکرر و رفت‌وآمد به سوپرمارکت‌های محله‌ای افزایش خواهد یافت.
اصول چیدمان در هایپرمارکت ها و فروشگاه ها
شاید فروشگاه های خرده فروشی مانند سوپرمارکت ها و هایپرمارکت ها در نگاه اول صرفاً فضایی پر از قفسه ها، یخچال ها و مجموعه ای از کالاها به نظر برسند که کنار هم چیده شده اند تا شما به عنوان مشتری مراجعه کنید و کالای مورد نیازتان را خریداری کنید! نه، به این سادگی نیست!
چیدمان قفسه ها، تجهیزات و یخچال ها در عین سادگی، می تواند از قوانینی پیروی کند که تغییرات و نوسانات قابل توجهی در میزان فروش کالاها ایجاد کند. اینها قوانینی هستند که در نگاه اول به چشم نمی آیند و به شکلی نامحسوس تأثیر خود را بر ذهن و احساس و انتخاب های مشتری می گذارند. از شکل و ساختار درب ورودی فروشگاهگرفته تا سبدها و چرخ های خرید فروشگاهی (چرخ دستی ها)، نورپردازی و دکوراسیون و طراحی و چیدمان قفسه ها، رنگ ها و در مجموع تمام جزئیاتی که ممکن است پیش پا افتاده به نظر برسند می توانند روی میزان فروش، حتی بیش از ۱۰۰درصد تأثیرگذار باشند.
آیا تا به حال برایتان پیش آمده که وارد فروشگاه خرده‌فروشی زنجیره‌ای شوید و خیلی بیشتر از مقداری که برایش برنامه‌ریزی کرده بودید یا پول کنار گذاشته بودید خرید کنید؟ به نظر می‌رسد که مدیران و صاحبان فروشگاههای خرده‌فروشی بزرگ به خوبی می‌دانند که فضای فروشگاه خود را چگونه طراحی کنند و کالاها را به چه نحو به نمایش بگذارند تا شما به عنوان مشتری، مجذوب و به خرید بیشتر ترغیب شوید.
به‌راستی چه رازی در پسِ این قضیه است؟ در این‌جا به چند مورد از نکاتی اشاره می‌کنیم که از طرف متخصصان و محققان حوزه‌ی خرده‌فروشی ارائه شده‌اند:
1. ویترین‌ها را برق بیندازید!
بسیاری از خرده‌فروش‌ها برای نمایش فروشگاه و کالاهایشان از ویترین استفاده نمی‌کنند و به مشتری این امکان را نمی‌دهند که بتواند حتی از بیرون فروشگاه، فضای داخلی آن، دکوراسیون و کالاهای موجود را ببیند. به گفته‌ی خانم لیندا کاهان، مشاور طراحی و عرضه‌ی کالای شرکت Cahan & Co : ”درست همانطور که چشم‌های شما پنجره‌ی درون شما هستند و احساسات و افکار درونی‌تان را در معرض نمایش دنیای بیرون می‌گذارند، ویترین و شیشه‌ی نمای فروشگاه شما نیز پنجره و چشم‌های فروشگاه شما هستند. هر پنجره‌ای باید حرف و پیامی برای گفتن داشته باشد.“
برای اینکه ویترین و نمای فروشگاهیِ جذاب و گیرایی داشته باشید، از تِم و طرح تک‌رنگ استفاده کنید تا هم توجه رهگذران را جلب کنید و هم بتوانید تصویر خاص و شفافی را از فروشگاه‌تان در ذهن آنها القا کنید. این کارشناس معتقد است، ”از پخش و پلا کردن لوازم و خرده کاغذهای تزئیناتی و جاگیر اجتناب کنید، چون در کار خرده‌فروشی در فروشگاهها، فضا و جای کافی برای چیدمان و عرضه‌ی کالاها بسیار حائز اهمیت است. اگر سعی کنید به زور تعداد زیادی کالا را در فضای کوچک ویترین فروشگاه‌تان جای دهید، این صحنه می‌تواند بسیار توی ذوق مشتریان بزند. ویترین، جای تعداد محدودی از کالاهای خاص است که قرار است مشتری را به داخل فروشگاه‌تان بکشانند.
در قسمت شماره‌ی دو این مطلب، در مورد شیوه‌های متفاوتی که امروزه از سوی مشتریان برای خرید از فروشگاهها به‌کار گرفته می‌شوند صحبت کردیم و اینکه هر مشتری، بر اساس اینکه کدام شیوه، او را راحت‌تر به کالاهای مورد نیازش می‌رساند، روش خاص یا حتی چندگانه‌ای را برای خرید از فروشگاه در پیش میگیرد.
در این مطلب نیز درباره‌ی موارد دیگری از این تازه‌های حوزه‌ی خرده‌فروشی صحبت می‌کنیم:
بزرگان خرده‌فروشی به یافته‌های ارزشمندی درباره‌ی عملکرد ذهن مشتریان دست یافته‌اند. آره، این همون چیزیه که می‌خواستم!
با وجود فناوری‌های نوین در عرصه‌ی ارتباط با مشتری، هنوز هم گفتگوی رو در رو با مشتری مؤثرترین روش برای جذب او و بهبود تجربه‌ی او از خرید کردن است. یکی از متخصصان خرده‌فروشی به نام اسکات بیِرس، از طریق مشاهده و نظرسنجی و آزمون‌گیری، احساسات ده‌ها هزار مشتری را مورد ارزیابی قرار داد. انگیزه‌ی این تحقیق از آنجا ریشه گرفت که یکی از مراجعانِ آقای بیِرس از این شکایت داشت که او درباره‌ی یک‌چهارمِ مشتریانی که به فروشگاهش مراجعه و خرید می‌کردند اطلاعات زیادی داشت اما درباره‌ی اکثر مشتریانی که به وارد فروشگاهش می‌شدند و بدون اینکه خریدی انجام دهند می‌رفتند چیز زیادی نمی‌دانست.
دستِ خالی رفتنِ مشتری، بر اساس نوع فروشگاه، متفاوت است، و می‌تواند در برخی سوپرمارکت‌های بزرگ حدود 20 درصد باشد اما در یک خواروبارفروشی، به 100 درصد هم برسد. حتی در داخل یک فروشگاه نیز، این درصد می‌تواند از یک بخش به بخش دیگر متفاوت باشد. نظرسنجی‌ها نشان می‌دهد که عاملی که باعث میشود مشتری‌ها دستِ خالی فروشگاه را ترک کنند، قیمت‌های بالا نیست، بلکه ناتوانیِ آنها در تصمیم‌گیری برای خرید کالاهای خاصی است.
بزرگان خرده‌فروشی به یافته‌های ارزشمندی درباره‌ی عملکرد ذهن مشتریان دست یافته‌اند.
آره، این همون چیزیه که می‌خواستم!
محققان مکانیسم‌های مغز را در شرایطی که در حال انجام فرآیند خرید است رصد و بررسی کرده‌اند. یکی از نتیجه‌بخش‌ترین روش‌ها، روش ”عکس‌برداریِ مغناطیسیِ مغز در حال عملکرد“ (fMRI) است. این دستگاه MRI، از اِسکَنر بزرگی برای بررسی و اِسکن جریان خون در بخشهای مختلف مغز همزمان با افزایش و کاهش فعالیتهای مغزی استفاده میکند. به افرادی که داخل این دستگاه دراز می‌کشند، محصولاتی با برندهای مختلف به آنها نشان داده و سؤالاتی از آنها می‌پرسند. پاسخ‌هایی که این افراد می‌دهند با افکاری که در سر می‌پرورانند مقایسه می‌شوند. این افکار از طریق مشاهده و اسکن فعالیتهای هیجانی و شناختیِ مغز شناسایی و ثبت می‌شوند.
هدف از این بررسی این است که اگر پس از مشاهده‌ی کالای خاصی، بخشی از مغز که با ”لذت“ مرتبط است تغییر رنگ دهد (فعال شود)، می‌توان گفت که فروش آن کالا قطعی خواهد بود. اطلاعاتی که از این بررسی بدست می‌آید بسیار مهم و ارزشمند است چون تجربه نشان داده که از هر 10 قلم کالای مصرفی جدید، 8 قلم نمی‌توانند مشتری را برای خرید ترغیب کنند. البته مشتریان در نظرسنجی‌ها اظهار می‌دارند که فلان کالاها را دوست دارند و آنها را خریداری خواهند کرد اما در عمل می‌بینیم که دستوری که ذهن ناخودآگاه‌شان صادر میکند با آنچه که به زبان می‌آورند متفاوت است.